Mijn Klacht:
Ik heb in juni een vakantie geboekt via Prijsvrij.nl, maar tot mijn verbazing ontdekte ik dat de luchtvaartmaatschappij al op 18 maart had gecommuniceerd dat de vluchten waren geannuleerd. Prijsvrij heeft mij hier op geen enkel moment over geïnformeerd. Dit ontdekte ik pas toen ik stoelen wilde reserveren. Ik ben nu al ruim anderhalve week bezig om mijn vakantie om te boeken of mijn geld terug te krijgen, maar er komt geen actie of duidelijke communicatie vanuit Prijsvrij. Deze nalatigheid heeft ervoor gezorgd dat ik zelf niet meer mee kan op reis, en mijn ouders zijn nog steeds bezig met het omboeken van de vakantie. Dit alles had voorkomen kunnen worden met tijdige en correcte informatie. De afhandeling van deze situatie getuigt van een ernstig gebrek aan service en verantwoordelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om mijn vakantie per direct om te boeken of te annuleren.
(10)
