Klacht: Retour sturen van product

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Obelink Winterswijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 20 september 2018

Een klant van Obelink Winterswijk ervaart problemen met de klantenservice na het retourneren van een zwembadpomp die niet voldeed aan de verwachtingen. Ondanks het tijdig terugsturen, ontving de klant het product zonder overleg terug, met de opmerking dat er gebruikerssporen waren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zelden zo’n slechte klantenservice meegemaakt. Artikel besteld en geprobeerd. Voldeed helaas niet aan de verwachting dus netjes binnen de termijn teruggestuurd. Wat zegt men: er zit water in, dit zijn gebruikerssporen. Duh, het is een zwembadpomp). Obelink: we sturen het product terug. Aangegeven dat ik het hier niet mee eens ben: ze gaat het overleggen, ik krijg een reactie. 2 dagen later staat de bezorger, zonder overleg, aan de deur met het retour gestuurde product. Zonder enig overleg.

Gewenste Oplossing:

Alsnog geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Obelink Winterswijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Obelink Winterswijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Obelink Winterswijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Obelink Winterswijk

Heeft op 20 september 2018 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

psycodude

Heeft op 20 september 2018 om 15:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Onmogelijk om droog te krijgen. Nogmaals, droevige situatie

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM