Geboden Oplossing:

Op 27-5-2015 om 17.25u de volgende mail gestuurd:
Geachte klant,
Vervelend te moeten vernemen dat uw aankoop niet naar wens is geweest. Vanzelfsprekend willen wij uw klacht graag oplossen, daarvoor hebben wij echter wel het artikel ter beoordeling nodig. Helaas komt het nog wel eens voor dat een rits door onjuist gebruik defect is gegaan, vandaar dat wij een tent niet ongezien kunnen omruilen. Waarmee ik overigens niet willen zeggen dat dit ook bij het geval is, maar we zullen het wel moeten uitsluiten en dat gaat helaas niet ongezien. Het is gebruikelijk dat de klant met een defect artikel terug komt naar de winkel waar het gekocht is. Wij zijn zeer coulant met de termijn hiervoor, u kunt er gerust over een paar maanden mee terugkomen. Ik begrijp dat mijn collega u ook al als alternatief heeft aangeboden om de tent naar ons op te sturen, zodat u alleen de verzendkosten van het pakket hoeft te betalen en geen benzinekosten. Wij zullen de tent dan beoordelen en eventueel gerepareerd/omgeruild terugsturen naar u. De kosten hiervan nemen wij dan voor onze rekening.
Met vriendelijke groet,
S. Notten
Team Obelink