Mijn Klacht:
Op de allerlaatste dag van de actie (31 juli) heb ik mijn bestaande NS Flex Dal Voordeel via Mijn NS omgezet naar NS Flex Dal Vrij om te profiteren van de lopende zomeractie van € 49,- per maand. Mijn partner deed hetzelfde en kreeg het actietarief, maar ik werd onterecht het volle tarief van € 127,95 berekend door een systeemfout. Ik heb al vijf keer het callcenter gebeld en uren gewacht op de chat, zonder oplossing. Ook het servicekantoor in Utrecht kon niets voor me doen. Aangezien reizigersorganisatie Rover meldde dat dit probleem vaker voorkomt, eis ik dat NS deze administratieve blunder handmatig corrigeert.
Gewenste Oplossing:
Een handmatige correctie van de factuur naar het afgesproken actietarief van € 49,- en een directe terugstorting van het teveel betaalde bedrag van € 78,79.
(10)
