Mijn Klacht:
Op 30 september 2014 heeft mijn moeder onterecht ‘uitstel van betaling’ gekregen. Dit gebeurde in treinnummer 2124 tussen de stopstations leiden en ‘hlm’ om 10 uur. De nummer H071131 staat op het ‘uitstel van betalen’. Mijn moeder is bij het station Den Haag CS naar een service bali gegaan voor het aanschaffen van een treinkaart. De service medewerkster heeft mijn moeder een 20 euro OV kaart gegeven (kaartnummer: 352802002784). Zij heeft GEEN instructies hierbij gegeven. Mijn moeder moest verder haastten om de trein te halen.
Tijdens het inchecken gaf het apparaat aan dat de kaart invalide was. Na enkele malen proberen, heeft mijn moeder de beslissing genomen om alsnog in de trein te stappen, ze had namelijk wel een geldig vervoerbewijs bij haar. De reden dat zij toch de trein in stapte was omdat zij een afspraak bij een dokter had staan in Purmerend. Zij hoopte dat een controleur of een andere medewerker haar in de trein verder kon helpen.
De controleur gaf zeer spijtig geen gehoor aan haar verhaal. Deze heeft zonder enige twijfel een ‘uitstel van betaling’ voorgeschreven. De controleur gaf verder ook geen verklaring. Mijn moeder is bij de service bali in Centraal Station Amsterdam gegaan om het na te checken. Hier gaf de medewerkster aan dat het kaart niet geactiveerd was en raadde haar aan een brief naar NS te schrijven.
Het activeren van een kaartje werd NIET door de bali medewerker die de OV chipkaart uitreikte in Den Haag CS verteld. Hoe kan dit dan mijn moeders schuld zijn? Zij heeft vanuit haar kant de juiste stappen, in haar kunde, genomen om met een geldig vervoerbewijs te reizen. Door een dubieus systeem en onkundigheid van een bali medewerkster heeft zij zich niet kunnen inchecken.
Mijn moeder is verder een ex GGZ patiënt en is zeer door de war geraakt door deze gebeurtenis. In tranen heeft zij mij verteld wat er die dag is gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag nu aan u om deze ‘uitstel van betaling’ ongeldig te verklaren. Daarbij vraag ik ook aan u om het huidige systeem van ‘eerst activeren dan treinreizen’ te herzien. Daar zal iedereen, en met voorname oudere Nederlanders, baat bij hebben.
