M.J. Moerman v. Maanen op 18 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mevrouw is een passende oplossing geboden.
Een klant van NS ervoer problemen bij het inschecken met zijn nieuwe ov-jaarkaart, waarbij twee keuze dagen onterecht werden afgeschreven zonder dat deze geactiveerd of gebruikt waren. De klant heeft de keuze dagen geannuleerd en vraagt om een oplossing voor deze fout. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij het in gebruik nemen van de nieuwe ov jaarkaart
En het opladen van het saldo op 5 oktober dat ging allemaal
goed
Totdat ik ging inschecken
Die dag zijn er 2 keuze dagen, eraf gehaald terwijl ik ze helemaal niet geactiveerd heb
En niet gebruikt heb want ik het gelijk weer geannuleerd
Het gaat om keuzedag 24 september tot 23 novenber
en de keuzedag 24 maart 2014 24 maart 2015
Met de vorig kaart ging het gewoon altijd prima
Ik snap niet hoe dit kan nu
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
11 jaren geleden - Beste mevrouw Moerman, Allereerst mijn excuses voor de lange antwoordtermijn. Reden hiervan is dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit gelukkig wel weer het geval. Ik heb uw gegevens nagekeken. Daarbij is naar voren gekomen dat u op 16 augustus twee keuzedagen heeft opgehaald. Deze worden vervolgens van uw OV-chipkaart afgeschreven als u binnen de daluren incheckt. Ik begrijp natuurlijk dat dit niet uw bedoeling was. Als compensatie voor de keuzedag welke u niet had willen gebruiken stuur ik u een dagkaart toe. Deze kunt u gebruiken wanneer u dat wilt. Denkt u er daarbij alstublieft aan dat u wel in moet checken. Het kaartje valt binnen enkele dagen bij u in de bus. Alvast een hele fijne reis toegewenst. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS
Heeft op 03 december 2014 om 14:06 geantwoord
Mevrouw is een passende oplossing geboden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
