Mijn Klacht:
Op 6 juli 2026 wijzigde ik mijn NS Flex abonnement naar NS Flex Dal Vrij met een promotieprijs van €49 per maand. Ik was niet op de hoogte dat deze prijs door de factuurperiode anders berekend zou worden. Na mijn wijziging heb ik in totaal €73,32 betaald. NS legt uit hoe ze dit hebben berekend, maar ik kan de specifieke voorwaarde over de promotie niet vinden in de algemene voorwaarden. Na mijn opzegging is er een deel van het bedrag terugbetaald, maar niet het volledige bedrag. Ik verzoek NS aan te tonen waar de promotievoorwaarden duidelijk zijn vermeld. Indien deze informatie niet is verstrekt, wil ik het resterende bedrag terug en een controle van de betaling van mijn vorige abonnement van €6,35.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek NS om de exacte promotievoorwaarden aan te tonen. Indien deze niet duidelijk zijn verstrekt, wil ik het resterende bedrag terugbetaald krijgen en een controle van mijn eerdere betaling.
