Mijn Klacht:
Op 23 november 2025 heb ik een aanvraag ingediend voor Geld Terug Bij Vertraging vanwege een trein die strandde tijdens mijn reis van Leiden Centraal naar Eindhoven Centraal in Amsterdam Zuid strandde, wat resulteerde in meer dan 120 minuten extra reistijd. Deze aanvraag werd ten onrechte afgewezen omdat er niet genoeg vertraging zou zijn – dit komt doordat de trein is gestrand niet verder reed en ik het vervolg van de reis niet in het systeem kon invoeren en dit als twee aparte reizen gezien werd. Ik heb op 1 december 2025 bezwaar gemaakt en de situatie uitgelegd en bewijsmateriaal aangeleverd. Vervolgens krijg ik na 3 maanden antwoord dat ik zou zijn gereisd buiten de optimale route, omdat de optimale route van Leiden naar Eindhoven niet via Amsterdam Zuid gaat, en ik handmatig een tussenstation had gekozen. Dit is onjuist, want ik heb mijn reis met de NS-reisplanner gepland. Ik mail hiervan bewijzen want de reis die ik heb genomen wordt nog steeds via de reisplanner aangeraden (en gaat langs Amsterdam Zuid). Ik heb geen reactie gekregen. Op 20 april 2026 heb ik nogmaals gemaild, maar heb geen antwoord meer ontvangen. Ik begrijp dat het druk is, maar het gaat om een vertraging van meer dan 2 uur(!) inmiddels 7 maanden geleden voor een bedrag van nog geen 20 euro.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om de vergoeding voor mijn vertraging alsnog uit te betalen.
