Instappen

Question

Het is niet voor het eerst dat een conducteur niet oplet wie er nog in moeten stappen. Ik sta net 17.31 uur op station Vlaardingen voor de deur van de trein richting Rotterdam, en de conducteur vergrendelt de trein en zegt nog net sorry. Wat is dit nou?! je kan toch wel kijken of er mensen in willen stappen?
Het is de tweede keer binnen een half jaar dat ik hierover een klacht indien.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Sinnema,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 4 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring. Ik vind het vervelend voor u dat de conducteur de deuren sluit op het moment dat u er aan komt lopen. Excuses hiervoor. Ik leg u graag iets uit over onze vertrekprocedure.

30 seconden voor vertrek geeft de conducteur een fluit signaal. De vertrek procedure is dan gestart. Dit betekend concreet dat vanaf dat moment niemand meer mag in of uit mag stappen. De conducteur sluit de deuren en stapt zelf in na een laatste controle. Dan vergrendelt hij/zij de deuren en wacht de machinist op het vertreksein (groen licht). Zodra hij deze krijgt, vertrekt de trein.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5022001167 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Instappen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Instappen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer