Mijn Klacht:
Op 19 maart 2016 ben ik samen met een vriendin gaan reizen vanuit Den Bosch naar Den Haag. De bedoeling was dat ik gebruik ging maken van de kortingkaart van mijn vriendin. Ik heb er eerst geld op de kaart gezet en daarna de korting aangevraagd. Vermoedelijk is het daar niet goed gegaan. Bij het uitchecken zag ik dat de korting niet was toegepast. We zijn in Den Haag naar de servicebalie geweest en hebben daar een uitdraai gekregen en het advies om minstens 24 uur later telefonisch contact op te nemen met de NS klantenservice. Er werd ons zelfs nog geadviseerd om alle gegeven incl de bankgegevens bij de hand te hebben. Mijn vriendin heeft contact gehad met Pamela Jones en kreeg te horen dat niet mogelijk is omdat het niet te achterhalen is dat ik de kaart voor het apparaat heb gehouden. om de meereiskorting te activeren. In de bijlage ziet u de uitdraaien die we gekregen hebben bij de servicebalie. Als het goedgegaan was met het opladen van het uploaden van de meereiskorting hadden wij toch geen contact opgenomen.
Met vriendelijke groet,
Monique Biemold & Annelies Zijlstra
Gewenste Oplossing:
als het bedrag van € 7,20 wordt terug gestort op rekeningnummer
NL56ABNA0412494671 tnv M. Biemold
(10)
