Mijn Klacht:
Begin juli 2026 heb ik mijn NS Flex-abonnement gewijzigd naar NS Flex Dal Vrij onder de zomeractie Nederland Dal Vrij: €49 per maand in plaats van €127,95. Mijn factuur van 18 juli dekt de abonnementsperiode 17 juli t/m 16 augustus, maar het abonnement is gefactureerd voor €80,58 in plaats van €49,00. Dit is €31,58 te veel. De klantenservice gaf mij drie verschillende verklaringen over de korting, die elkaar tegenspraken, en ging niet inhoudelijk in op mijn onderbouwing. Ik ben niet de enige met dit probleem, en heb ook geen dossiernummer of schriftelijke bevestiging ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Creditering of terugbetaling van het te veel betaalde bedrag van €31,58, schriftelijke bevestiging t/m welke datum het actietarief van €49 voor mij geldt en een dossiernummer met consistente informatie.
(10)
