Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Rogge op 23 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 maart werd mijn ING rekening gedebiteerd voor € 60 met als omschrijving KN: NS10201204809420 NS GROEP INZNSR FC NS VO NS10201204809420 NS VOORDEELUREN ABONNEMENT KLANTNUMMER 10413076 Aangezien ik nooit per trein reis wegens ouderdom begrijp ik niet waarop dit incasso slaat. Ik... Lees meer
Klacht van emtt17rjg op 23 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een tijdje geleden gebruik gemaakt van de mogelijkheid om twee vouchers te bestellen om de tweede klas kaart om te zetten naar een eerste klas. Vandaag geprobeerd om deze vouchers te verzilveren volgens de gegevens die werden aangeleverd.... Lees meer
Klacht van Karlakbb op 22 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds augustus 2012 probeer ik restitutie te krijgen van een opzegging van een (dal) voordeelurenkaart abonnement Erg vervelend dat de NS ondanks tijdige opzegging deze abonnementen automatisch verlegt. Dit heeft me inmiddels 5 postzegels en 2 (dure)telefoongesprekken gekost. Op 12 februari 2013... Lees meer
Klacht van W.van Molken op 22 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Beek-Elsoo om 10.48 ingestapt sprinter richting Sittard. Deze was een paar minuten te laat. In Sittard moest ik overstappen op ic richting Den Bosch. Dit is ongeveer 200 meter lopen. Toen ik +/- 10 meter van ic af was floot de hoofdconducteur deze... Lees meer
Klacht van cees jehee op 22 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Namens de bewoners van de seniorenflat gesitueerd tegenover het station Soestdijk wil ik klagen over de onnodige herrie door de treinen die vanaf station Soestdijk wegrijden in de richting Baarn.Het veel te snel optrekken van de trein veroorzaakt.. zoveel herrie dat wij de tv... Lees meer
Klacht van ikke1973 op 21 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een echte autorijder. Maar door een operatie ben ik gebonden, tijdelijk, aan de trein. Mijn vriend is vandaag jarig en ik wou naar epe gaan. Vertrek vanaf Oss centraal. Kom ik bij het kaartjesapparaat, doet mijn pas het niet.... Lees meer
Klacht van ikke1973 op 21 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een echte autorijder. Maar door een operatie ben ik gebonden, tijdelijk, aan de trein. Mijn vriend is vandaag jarig en ik wou naar epe gaan. Vertrek vanaf Oss centraal. Kom ik bij het kaartjesapparaat, doet mijn pas het niet.... Lees meer
Klacht van NathalieKoopman1995_marktplaats op 21 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo mevrouw/meneer, Ik moest gisteren met de trein naar Amsterdam en de heenreis verliep goed. De terugweg was alles behalve fijn want door fouten van jullie medewerkers heb ik weer eens erge vertraging opgelopen, deze keer meer dan een uur! (ongeveer... Lees meer
Klacht van MikeN op 21 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks neem ik de trein van 6.40 uur vanaf Almere Poort. Helaas moeten wij steeds staan in de trein. Van de 10 treinritten, moet ik negen treinritten staan in de Sprinters. Van medereizigers begrijp ik, dat vanaf Almere Muziekwijk geen... Lees meer
Klacht van manonweijers op 20 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben houder van een NS jaarabonnement en voor mijn zoon koop ik elke maand een maandabonnement. Op de website van de NS staat informatie over het kids vrij abonnement. Deze is gratis bij aankoop van een ander abonnement.Ik wil... Lees meer