Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Martinrob op 19 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig komt het voor dat ik mijn aansluiting mis doordat de trein te vroeg weg rijdt. Datum 18.03: Vertrek van Amstelstation 17:07 (feitelijk vertrek 17:09, te laat dus), Ik sta om 17:11:40 op perron op Duivendrecht treindeuren net dicht en trein... Lees meer
Klacht van Oregano op 19 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het opladen van saldo op mijn OV-chipkaart, gaf de kaartjesautomaat een storingsmelding. Dat gebeurde nadat ik er geld ingeworpen had. Dit geld kan ik alleen terugkrijgen door zelf naar een servicebalie te gaan; deze is alleen op een ander station. Maar daar... Lees meer
Klacht van SafiH op 19 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag 1 min overstaptijd is niet haalbaar , ook niet als je rent!! Logistiek gezien reizen mensen vanuit zuiden ( in dit geval vanuit arnhem ) richting Zwolle om vervolgens of je reis te beëindigen in Zwolle of logischerwijs door te reizen... Lees meer
Klacht van paula-ns op 19 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS heeft gereageerd op mijn desbetreffende klacht die ik bij Klacht.nl had gepost. Ook kreeg ik een e-mail van Klacht.nl dat de NS mijn klacht zou hebben opgelost. Het volgende is gebeurd: Een dame van.. NS-klantenservice nam telefonisch kontakt met mij op. Na enig... Lees meer
Klacht van merlin op 19 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 17 maart in Den Bosch om 20.11 uur in de trein gestapt naar Enschede over Zutphen als snelste verbinding. Zou om 22.30 uur aan moeten komen. Het werd 23.30 uur! 1. 30 minuten te laat vertrokken 2, tot Nijmegen slakkengang... Lees meer
Klacht van HenkW op 19 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdagochtend 19 maart wilde ik met de trein van 07.25uur van Wierden richting Enschede. Ruim een halve minuut voor de vertrektijd vlgs de dienstregeling hoor ik dat er wordt gefloten, en aangekomen op het perron zijn de deuran al... Lees meer
Klacht van H.Hope op 19 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is al weken in de spits een veel te korte intercity van Almere naar Amsterdam Zuid, waardoor ik dus elke dag moet staan. Ik vind het belachelijk dit was voorheen niet zo ik betaal niet 1600 euro per jaar... Lees meer
Klacht van Hoogenraad op 18 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte lezer, op zondag 17 maart 2013, hebben mijn vrouw en ik gekozen om met de Nederlandse Spoorwegen te reizen. Dagje uit naar de Zeelandhallen te Goes. Wij reizen zelden met uw dienst, doch dit dagje uit hadden wij ons verwend... Lees meer
Klacht van Ellen_me op 18 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag 17 maart wilde ik van Amsterdam Zuid naar Hengelo reizen met behulp van mijn OV-chipkaart met 40% korting. Er waren echter werkzaamheden op het spoor waardoor de rechtstreekse intercity trein niet reed. Ik besloot om de trein van... Lees meer
Klacht van Poets2007 op 18 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 13 maart 2013 om 18:09 uur, wilden mijn medereiziger en ondergetekende A.G. Buter met de trein naar Brussel. Om 18:09 uur, die werd omgeroepen op het station te Dordrecht dat de trein naar Brussel 35 min vertraging had. Deze mededeling... Lees meer