Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jaffang op 22 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In het verleden had ik mijn buurman geholpen met het betalen van zijn NS Dalurenkaart. Nu hij verhuisd naar het buitenland zit ik opgezadeld met zijn abonnement omdat bij NS mijn bankrekeningnummer bekend is. Ik word nu ook al gezien... Lees meer
Klacht van jufferhenk op 22 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin april kreeg ik een mail van de NS dat mijn Dal Vrij abonnement (via mijn werkgever) automatisch zou worden verlengd per 17 mei 2013. Het bijbehorende, zogeheten bijabonnement, van mijn vrouw zou echter niet automatisch worden verlengd. Sinds die... Lees meer
Klacht van rgberkhout op 22 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmiddag met klantenservice, Sharon Wever, gesproken over het opzeggen van mijn voordeel uren abonnement die op 11 juni afloopt. Gezien jullie opzegtermijn van 1 maand kan opzeggen per 11 juni niet derhalve accepteer ik de opzegging per 11 juli.... Lees meer
Klacht van FRANKF op 22 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mij zoon reis via maandtrajectkaart dagelijks van Vierlingsbeek naar Nijmegen (169 euro). (3 dagen gebruikt) hij heeft zijn kaart in de badkamer laten liggen.. paar druppels water erop en de gepinte datum gedeeltelijk onleesbaar (toegegeven niet slim). Wij met beschadigde... Lees meer
Klacht van Ern op 21 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 11mei ging ik met mijn man met de trein naar Amsterdam. Deze trein zat zo vol dat ik er naar van ben geworden. Wij vonden het schandalig dat wij aan elkaar geplakt stonden met z'n allen en ons niet konden bewegen.... Lees meer
Klacht van roteeuwen op 21 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, In de ochtendspits neem ik altijd de trein van 07:42 of 07:59 van Weert naar Den Bosch. Vanwege drukte in de tweede klas wagons heb ik mijn OV-chipkaart heb ik omgezet naar eerste klas reizen aangezien ik 's... Lees meer
Klacht van Bestens op 21 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het os belachelijk hoe het tegenwoordig moet bij ns. De treinen zijn te klein! Waardoor reizen onveilig wordt en mensen die op leeftijd zijn moeten staan Lees meer
Klacht van Elieska op 20 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn te veel NS medewerkers> conducteurs die hun werk absoluut niet naar behoren uitvoeren. Volgens de NS is hun voornaamste taak reizigers veilig en comfortabel te vervoeren. Nou dat eerste was bij deze conducteur kennelijk niet helemaal duidelijke toen... Lees meer
Klacht van Snazzy op 20 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis veel s'avonds na 8 uur met de trein in de Randstad. Nog nooit ben ik s'avonds gecontroleerd. Helaas weten meer mensen dit en is het vaak een rotzooi in de trein en zitten er al reizigers die met... Lees meer
Klacht van annemariew op 19 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds een aantal maanden rijdt er van Zwolle naar Emmen een Arriva trein. Hiervoor moet je uitchecken bij NS en inchecken bij Arriva. Het kromme is dat je als je met een OVchipkaart reist je bijna 4 euro meer betaalt... Lees meer