Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van vanveenen op 06 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het ontbreken van de mogelijkheid om gedurende een treinreis van 3 uur (DEN HAAG- LEEUWARDEN 6 juni 2013 19.04 vertrek uit DEN HAAG)gebruik te maken van een toillet in de trein, naar mijn informatie zou een toillet niet op een... Lees meer
Klacht van Rianne79 op 06 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Dinsdag 28 mei j.l. zijn wij met de trein vanuit Utrecht CS naar Eindhoven CS gegaan voor een bruiloft van goede vrienden van ons. Het betrof de trein van 15.53, welke zou vertrekken van spoor 15. Wij waren ruim op... Lees meer
Klacht van Kellyvdbeek op 06 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Zaterdag 1 Juni 2013 reden er tussen Eindhoven en Breda geen treinen. Als vervanger waren er bussen ingeschakeld. Deze rit duurt gemiddeld al twee keer zo lang als met de trein. Om vijf over half één zou er... Lees meer
Klacht van rascasa94 op 06 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij zijn in spanje wonende Nederlanders. reizen in holland vaak met het openbaar vervoer!!! dat vervoer wordt steeds toeristonvriedelijker!! kan niet betalen met creditkaart!!! papieren euros kunnen niet in de machine!!!! alleen... Lees meer
Klacht van Ankaad. op 05 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De ingezette Sprinters op de lijn Maassluis/Hoek van Holland maken veel lawaai. Graag de blauw/gele treinen weer laten rijden. Deze maken minder lawaai!Straks met inzet van extra treinen naar Hoek van land, word de overlast nog erger. Wij kunnen niet... Lees meer
Klacht van Manar op 05 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 1 juni 2013 kreeg ik in de vroege ochtend een boete van NS. De oorzaak was dat ik vergeten was in te checken, omdat ik zo vroeg moest werken op Schiphol. De conducteur heeft wel een boete geschreven ,... Lees meer
Klacht van casper.drost op 03 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 2 juni zijn er vervangende bussen ingezet op het traject den bosch - breda echter zijn deze zo slecht afgestemd op de binnenkomende treinen dat ik beide bussen naar breda en tilburg zie wegrijden op het moment dat ik... Lees meer
Klacht van E.Heemeijer op 02 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben in Nijmegen op de trein gestapt en kom vervolgens in Utrecht aan waar ik al een verschrikkelijke tijd moest wachten op mijn aansluiting naar Amsterdam CS vervolgens komt er een trein binnen die om 02.07 uur zou moeten... Lees meer
Klacht van Dennisw op 01 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik reis regelmatig het traject assen /Rotterdam en weer terug. Dit is een intercity trein rechtstreeks. In de avond is het vaak een korte trein. En hier is echt altijd het toilet op slot. Dit is Vreselijk op... Lees meer
Klacht van Jmuntjewerf op 01 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al enige tijd is het aan de orde dat de NS op achter loopt met het voorzieningsaanbod per station te melden op de website. Hier zijn al diverse meldingen van gedaan zonder resultaat. Lees meer