Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marina Houtepen op 25 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ivm werkzaamheden aan het spoor tussen den bosch en utrecht zijn er bussen ingezet. verwachtte reistijd van den bosch naar utrecht 1 uur. Vanochtend om 9.20 uur in den bosch, wachttijd totdat we in de bus zater 60 minuten. Geen mededelingen,... Lees meer
Klacht van eiline op 25 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zou een week naar Zwitserland gaan Vertrek v d ICE uit Utrecht 11.02.Vanwege de waarschuwings werkzaamheden aan het spoor ben ik om 5 voor 8 uur met de trein uit den Haag naar Utrecht vertokken. Over Leiden.In Leiden stond... Lees meer
Klacht van cammenga op 24 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht naar aanleiding van het vergeten van een OV kaart van een student. De NS houdt zich niet aan de wettelijke voorschriften omtrent het beleid omtrent facturen en incasso's via een incassobureau. Ze lappen de regels aan hun laars en sturen... Lees meer
Klacht van hoempert op 24 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is niemand onbekend dat er veel geklaagd wordt over de absentie van degelijke toiletten in de sprinter-treinen. Dit kan soms voor onaangename taferelen zorgen. Ik ga graag uit in Amsterdam en moet daarom vaak de nachttrein terug naar huis... Lees meer
Klacht van Errow op 24 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Machinisten toeteren regelmatig op het station Heemskerk. Dit is onnodig. Er staat vrijwel nooit iemand in de weg, meestal is het naar andere voorbijgaande treinen of zomaar. Zeer hinderlijk als je er naast woont. Zeker 10 keer gebeurd in de... Lees meer
Klacht van richardM1978 op 24 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik neem al jaren een abonnement op de voordeelurenkaart van de NS. Nu ben ik in een paar jaa rtijd tweemaal verhuisd. Netjes via de verhuisservice van tntpost en postnl de wijzigingen doorgegeven. Nu blijkt dus dat de wijziging of... Lees meer
Klacht van Blod op 24 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs zat ik in de trein van Veenendaal West richting Utrecht. Het was zoals gewoonlijk weer té druk in de trein waardoor veel mensen moesten staan. Er was nog 1 plekje vrij, hier wilde niemand zitten aangezien er een behoorlijke (honden?)... Lees meer
Klacht van boetebeleid op 24 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb NS boetes openstaan en wil een regeling treffen om deze te betalen. De NS wil me telefonisch geen details geven over hoogte van boetes etc. Ik moet een BRIEF schrijven. Kan niet telefonisch of per mail. Lees meer
Klacht van stephanie19 op 23 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend om 6:42 nam ik de trein van Purmerend naar Zaandam. Tot mijn verbazing kwam er een trein met geloof ik maar 3 of 4 cabine's. Het is op dat tijdstip altijd druk. In de trein was er geen 1zitplaats... Lees meer
Klacht van jufferhenk op 23 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren een klacht achtergelaten dat een bijabonnement bestellen al ruim 6 weken duurde. Doodleuk stuurt de NS een mail dat mijn klacht is opgelost. ER IS HELEMAAL NIETS OPGELOST!!! Nu begrijp ik het oplossingspercentage van 99% op deze site! Wat... Lees meer