Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van peter-wouter op 13 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen ik gisteren terugkwam van een reisje naar Zwolle (vanaf Meppel) heb ik wel degelijk uitgecheckt want ik hoorde twee keer een piep toen ik de kaart voor de kaartlezer hield. Ondanks dat zie ik nu in mijn reishistorie dat... Lees meer
Klacht van willy53 op 13 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
heb bij de hema e ticket gekocht heb hem geactiveer maar verkeerde datum er op wat moet ik doen ik ga 17 juli weg maar staat 19 juli op mijn ticket ik hoop snel van u te horen Lees meer
Klacht van klaagbank8 op 12 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Incasso op mijn dak, ik woon tijdelijk ergens anders en heb de brief gemist van de NS, inzake automatische afschrijving. NS teveel proceduregericht, ik moet notabene zelf het incassobureau inlichten...?! Lees meer
Klacht van Jojanneke52 op 12 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 10 juli jl. kreeg ik een aanbieding van NS-Spoordeelwinkel om iemand mee te laten reizen met mij 1e klas voor 15 euro en een kortingscode om te bestellen. Aangezien het vakantie is voor ons maar gelijk besteld en toen ik... Lees meer
Klacht van Prinses op 11 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 9 juli ging ik van Sloterdijk met de trein naar Beverwijk. Toen ik om 19.12 uit wilde stappen,liep er een oudere dame voor mij die niet zo snel was om uit de trein te gaan.Ik wachte geduldig en toen ik... Lees meer
Klacht van imzourentje op 11 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had maar liefst 3 voordeelkaartjes bij de Hema gekocht,en wilde met mijn dochter en nichtje een dagje naar Amsterdam vanuit Leeuwarden. Echter er waren die dag werkzaamheden aan het spoor,en daardoor zouden we 3 kwartier met een bus moeten,i.p.v.... Lees meer
Klacht van limm op 11 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al een jaar lang ga ik met de trein van borne naar deventer, telkens als ik moet verstappen in de ic zit die al vol in almelo, zo moet ik vaak de hele weg staan. Ook geven de conducteurs al vaak... Lees meer
Klacht van drouven op 11 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn klacht is dat mijn zoon op woensdag 11.15 een treinkaartje heeft gekocht van dronten naar utrechtcentraal van € 31,20.de trein stond reeds op het perron. boven aangekomen op t perron kreeg hij te horen dat de trein een storing... Lees meer
Klacht van StanBjorn01 op 10 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben kaarten gekocht van spoordeelwinkel. We gingen een dagje Amsterdam. Alles netjes ingevuld op internet (eerste keer trein). Onze opstapplaats was via internet Nieuw-Amsterdam. Eenmaal in de trein bleek dat het een trein van Arriva was en dat de... Lees meer
Klacht van romioli op 10 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter en ik hadden zaterdag 6 juli geen retour vanuit Maastricht naar station Beek. We hebben ruim een uur en 10 min.in een rij met mensen gestaan,te wachten op een bus die ons naar Sittard reed, en daarna zijn we... Lees meer