Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Machiel92 op 05 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, In april/mei 2013 heb ik via brief en telefoon mij jaarabonnement (voordeelurenkaart) opgezegd. Ik heb deze kaart opzegd omdat ik niet meer reis met het openbaar vervoer. Nu kreeg ik op 5 juli 2013 een brief van de... Lees meer
Klacht van Mevr. Koenhorst op 05 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omstreeks half juni ontving ik de nieuwe kaarten van mijn kortingsabonnement en een week daarna een brief van de ns dat mijn vervoerspas was verlopen, het geld werd teruggestort en de kaart kon vernietigd. Als ik een nieuwe kaart wilde... Lees meer
Klacht van argonauten4 op 04 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 juli jl. rond 12.10 u stapte ik op het WTC Amsterdam met mijn e-ticket op de trein richting Haarlem voor zakelijke afspraak. Op Schiphol kregen we te horen dat er geen treinen meer door zouden rijden ivm ongeluk.... Lees meer
Klacht van Zxcvbnm Zxcvbnm op 04 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis gemiddeld 4x per week tussen Eindhoven en Amsterdam Sloterdijk. Nu heb ik vanwege de werkzaamheden bij Den Bosch van de NS zelf het advies gekregen om om te reizen via Breda en Schiphol. Dit kost tussen de 35... Lees meer
Klacht van Chico2013 op 04 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het niet normaal dat ze onder aan de trap met drie man staan te controleren of je betaald hebt, maar als ouder mag je nog niet eens je kind uitzwaaien. Ze zeiden dan moest ik maar een kaartje... Lees meer
Klacht van FRS87 op 03 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iets meer dan een jaar geleden heb ik een jaarabonnement (voordeelurenkaart) van de NS aangeschaft, omdat ik destijds veel gebruik maakte van de NS. Inmiddels verblijf al enkele maanden in Australië en zal hier ook nog enige tijd blijven. Nu... Lees meer
Klacht van Thegreatoutdoors2013 op 03 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds een week wordt er minder materieel ingezet op het traject Den Helder - Amsterdam in de ochtend spits. Soms wordt er een treinstel aangekoppeld in Alkmaar, maar vandaag niet. Dat gebeurt nu pas in Amsterdam. Het gevolg is,... Lees meer
Klacht van modepopje op 02 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik met de trein vanuit Amsterdam Sloterdijk tussen 16.30 en 17.30 naar Alkmaar reis dan valt het me op dat er veel fietsen meegaan in de trein. Dagelijks in mijn compartiment 4 en ik schat per trein tegen de... Lees meer
Klacht van niels niels op 02 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een voordeeluren abonnement van 40% korting in de daluren, dus reizen na 9.00 uur, nu heb ik ook het Weekend Vrij aangeschaft. Het issue nu is dat wanneer ik reis om 17.00 uur na mijn werkt dat ik geen... Lees meer
Klacht van moniquevansteen op 01 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een OV chipkaart met 40% korting tijdens daluren.Op maandag 1 juli reisde ik van Doetinchem naar Breda per trein en heb een heb een kaartje met 40% korting in de daluren gekocht (11,50 euro enkele reis met korting)op... Lees meer