Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van HannekeN op 09 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 20 juni jl. wilden mijn partner en ik per trein van Nijverdal naar het Duitse Münster. Normaal gesproken zouden we daarvoor met de auto gaan, maar nu wilden we eens met de trein. Helaas verliep de treinreis niet naar... Lees meer
Klacht van mariskavanzanten op 09 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
omdat het examen frans een dag later werd afgenomen had NS direct een advertentie geplaats: nog even je frans ophalen? 35 euro met NS Hispeed naar Parijs! helaas moest onze dochter door dat verlate examen ons nareizen naar Parijs en kocht... Lees meer
Klacht van VanEik op 09 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte Heer / Mevrouw, Ik reis elke ochtend via station Haarlem en heb daar 10 minuten wachttijd om over te stappen. Een heerlijk station, tot een aantal maanden geleden. Er worden nu elke ochtend bijna onophoudelijk dezelfde berichten omgeroepen. Het zijn... Lees meer
Klacht van LBerkhout op 08 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
7-7-2013 wilde ik de laatste trein vanuit Wolfheze nemen naar Ede-Wageningen. Op de site en App van de NS stond dat de laatste trein 00:25 uur zou vertrekken. Wij zaten een kwartier van tevoren op het perron maar om 00:40... Lees meer
Klacht van JProeve op 08 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
... Lees meer
Klacht van nellis op 07 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via de reisplanner gekeken of er treinen naar Deventer reden vanaf station Drienerlo ivm werkzaamheden station Enschede. Dit was het geval. Aaangekomen bij station Drienerlo werd er ook aangegeven dat de trein naar Schiphol om 21.19 uur vertrok. Vijf minuten... Lees meer
Klacht van Croft op 06 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een hele weekend zonder treinen tussen Dordrecht en Geldermalsen- Geldermalsen en Utrecht. Bussen rijden sporadisch, heb zojuist een driekwartier staan wachten langs de openbare weg. De bussen rijden niet naar het station in Beesd dus je moet je fiets daar... Lees meer
Klacht van [email protected] op 05 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de trein vertrok om 23.46.04 en niet om 23.47 uur. ik mist mijn trein en ben erg boos... wat is dit...? niet normaal. ik eis compensatie! afspraak is afspraak toch?! of je verzet de vertrektijden of je houdt je er... Lees meer
Klacht van Machiel92 op 05 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, In april/mei 2013 heb ik via brief en telefoon mij jaarabonnement (voordeelurenkaart) opgezegd. Ik heb deze kaart opzegd omdat ik niet meer reis met het openbaar vervoer. Nu kreeg ik op 5 juli 2013 een brief van de... Lees meer
Klacht van Mevr. Koenhorst op 05 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omstreeks half juni ontving ik de nieuwe kaarten van mijn kortingsabonnement en een week daarna een brief van de ns dat mijn vervoerspas was verlopen, het geld werd teruggestort en de kaart kon vernietigd. Als ik een nieuwe kaart wilde... Lees meer