Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Corine19611 op 22 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanwege de grotecrisis van de treinen die vandaag grotendeels plat lagen en we ruim 4 uur erover gedaan hebben om van Tilburg in Adam te komen (Tilburg-den Bosch... den Bosch- Tilburg...Tilburg- Breda..Breda- Rotterdam...Rotterdam- Amsterdam) mocht dat onze pret niet drukken... Lees meer
Klacht van BMGVerheijen op 22 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanwege diverse verstoringen heb ik vandaag,22 juli, van 17.40 tot 18.40 gewacht op een trein van Utrecht naar Eindhoven. Gedurende dit uur volgden tegenstrijdige berichten elkaar op: in het ene bericht werd de vertraging van de trein richting Den Bosch... Lees meer
Klacht van Masterh43 op 22 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wegens een defecte bovenleiding was er geen treinverkeer mogelijk van Rijswijk naar Rotterdam centraal. Ik heb een geldig kaartje v/d NS (jaartrajectabonnement), ik kon alleen naar Rotterdam gaan. Tevens had ik geen geld bij me. Ik was genoodzaakt met de... Lees meer
Klacht van Corien Uffen op 22 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 5 juli ging ik vliegen vanaf Schiphol. We hebben gekozen om met de trein van Groningen naar Schiphol te gaan. Rond vier uur 's middags zijn we in de trein gestapt. Op het station in Groningen geen melding... Lees meer
Klacht van Gerke Schutte op 21 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had op 27 juni jl. een enkele reis gekocht voor een treinreis eerste klas op 28 juni 2013 van Almdere- naar Rotterdam. Ik wilde in Utrecht overstappen op de trein Utrecht- Rotterdam van circva 09.00 uur ; echter bleken alle... Lees meer
Klacht van carplay op 21 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik zat in de trein en mijn medereiziger werd voor schut gezet uitgelachen en vernederd in de trein door een medewerker die zichzelf 'hoofd-conducteur'noemde. Volgens de hoofdconducteur was de foto op de ov-chipkaart van hem een foto die niet aan de... Lees meer
Klacht van oliklemme op 21 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Today (20/07/13) i took the 12:57 Sprinter from Den Haag Centraal to Haarlem, in the hopes of changing to the 13:01 Intercity to Amsterdam Centraal, as that seemed the quickest option, as i needed to get to Amsterdam Centraal as... Lees meer
Klacht van Tvdl op 21 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het instappen op station Breda (om 0142u, 3 minuten vertraging) aan de conducteur gevraagd of we de overstap in Tilburg naar Den Bosch nog zouden halen. 'Ik hoop het voor je' was de reactie. Tijdens de reis leek het... Lees meer
Klacht van fpmusch op 19 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag moesten wij op de terugweg uit Sittard overstappen in Weert. De reizigers uit de bus spoedden zich daarbij in grote haast naar het station. Het bleek namelijk dat veel reizigers niet wisten hoe laat de trein, waarop zij moesten overstappen,... Lees meer
Klacht van Prinses op 18 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag reis ik s'avonds van station Sloterdijk naar Beverwijk. Als ik de trein instap is het heel erg warm. De nieuwere treinen hebben allemaal airco,maar die staan niet aan. Je komt bijna adem te kort,en word er duf van en krijgt er... Lees meer