Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van van beersum op 29 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik krijg per 1 sept mijn vrijreizenkaartjes digitaal. Vanmorgen vertelde mij een conducteur dat die kaartjes alleen geactiveerd kunnen worden op een ns station. Wij wonen in Lochem. Ik moet dus eerst naar Zutphen reizen om mijn kaartje te activeren.... Lees meer
Klacht van Maluku60 op 29 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de ingebruikname van de Hanzelijn is er een fantastische nieuwe snelle verbinding tussen het noorden en Schiphol en verder. Aangezien vanzelfsprekend veel mensen er gebruik van maken heeft dit ook tot gevolg dat de treinen vaak meer gevuld zijn... Lees meer
Klacht van Liisanne op 28 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 10 augustus heb ik gebruik gemaakt van een aanbieding van de NS voor ex-studenten: een dal-voordeel abonnement voor een jaar lang gratis. Nu heb ik een week later te horen gekregen dat ik een vaste baan zou krijgen, dus... Lees meer
Klacht van A1Q345 op 27 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw Van Rijssen, Op 27-8-2013 heeft u ons een e-mail gestuurd. Ik vind het vervelend voor u dat er onduidelijkheden bestaan omtrent de tarieven. Met de OV-chipkaart betaalt u een vast basistarief en de kilometers die u werkelijk reist. Deze worden... Lees meer
Klacht van Henrica van Delft op 27 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter is vanmorgen samen met haar vriendin vertrokken vanuit Leiden Centraal met de trein naar Groningen. Ze waren in het bezit van een NS dagkaart. Op het station in Leiden hebben ze gevraagd hoe dit werkt. Iemand op het... Lees meer
Klacht van Mais Essink op 26 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag Maandag de 26ste augustus viel ik na aankomst met de roltrap op spoor 11 van het Station Utrecht voorover waardoor ik mijn knie beschadigde en de helft van mijn puntzak met friet op het Perron uitstortte. Ik wilde dit gaan... Lees meer
Klacht van PSchirris op 26 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 14:30 uur stond er op station Heerhugowaard een meneer te werken, het station schoonhoudende. Hij is jonge meisjes gaan uitschelden voor 'snol' en 'hoer', zonder hiertoe enige aanleiding te hebben. Ik ben van mening dat dit soort medewerkers dit... Lees meer
Klacht van Ton Berghs op 26 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week heb ik drie keer gebruik gemaakt van de NS om terug naar huis te rijden. In twee van de drie gevallen heeft dit een naar mijn mening onnodige vertraging van een half uur opgeleverd. Bij de thuisreis moet... Lees meer
Klacht van ankefietstwelweer op 25 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb deze week (21-08-2013) retour amsterdam sloterdijk zandvoort gekocht a €9,00. Ik ben steeds direct na het instappen op een klapstoel gaan zitten om niet te hoeven lopen ivm gebroken teen. Op de terugweg werd de trein zo overvol, dat... Lees meer
Klacht van Britt van Voosen op 24 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 16 augustus 2013 ging ik met mijn vriend eerst naar Rotterdam en daarna zouden we doorgereisd zijn naar Amsterdam. Mijn vriend had zijn OV-chipkaart bij en ik een meereiskaart augustus. gegevens: afgiftepunt 149.021, prijs C, nummer 909-891961. na... Lees meer