Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ridnerd op 04 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit op moment van schrijven in de trein van Tilburg naar Zwolle. In de stiltecoupé, want ik lees graag een boek. Biij het instappen zie ik direct al; er zitten een oma, moeder en kindje van +-3 jaar oud in... Lees meer
Klacht van EmilieGroenen op 04 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds dit schooljaar ga ik elke dag met de Sprinter (nijmegen-Zutphen) naar school. Tot nu toe is hij nog geen 1x op tijd geweest. Als de trein dan komt is het in de trein al zo vol (ik stap op in... Lees meer
Klacht van druid op 04 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vraag mij toch steeds meer af of de ns nog wel klanten wil. Geen wc in korte sprinters a la...maar als ik van utrecht naar Leeuwarden toe moet reizen mag ik als klant van de ns toch minimaal de... Lees meer
Klacht van NS Voordeeluren op 04 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van de bankrekening van de RK Kerk OLV Visitatie, p.a. Gagelstraat 21 te Hollandscheveld is, minimaal, 2x een bedrag ten onrechte afgeschreven voor een abonnement NS Voordeeluren. Ik heb hierover zeker 3x gebeld met uw klantenservice. Steeds weer kreeg ik... Lees meer
Klacht van staande reiziger op 04 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Verbinding tussen Leiden en Schiphol zit elke dag overvol. Ik reis nu al sinds september 2012 dagelijks met de trein op dit traject en elke keer weer stopt er een "tot aan het plafond" overvolle trein voor mijn neus waar ik... Lees meer
Klacht van Joeyvdham op 04 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Woensdag 4-09-2013 wou ik om 07.54 in de trein stappen, maar omdat er voor de deur teveel mensen staan, kwam ik er niet in. Vele mensen kwamen er niet in omdat de hele trein vol was. Hierdoor kwam ik... Lees meer
Klacht van Kleintjens 171 op 04 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Hoe lang moet het nog duren voor het inmiddels structurele probleem van te korte printers t.o.v. het grote aantal reizigers op het traject Oss-Den Bosch in de ochtendspits wordt opgelost? Dit is inmiddels al iets van jaren en... Lees meer
Klacht van daphnejansen1234 op 03 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds dat we een nieuw stadion is alles goed voor elkaar behalve dat we zeer te weinig ticketapparaten hebben. We moeten 20min eerder op het stadion komen voor een geldig vervoerbewijs. Terwijl we op het oude stadion wel liefst 3... Lees meer
Klacht van andreasbonn op 03 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn voordeelurenkaart heeft een abonnement dat automatisch verlengd wordt. Echter de datum van de kaart is op 30 sept verlopen en moet ik een nieuwe kaart ontvangen. Op mijn ns staat mijn kaart als betaald en nieuwe betaaldatum aug 2014. Van... Lees meer
Klacht van Gabey Tjon op 03 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Sinds vorig jaar heb ik een voordeeluren abonnement die ik voor een jaar gratis heb gekregen na m'n afstuderen. Echter is deze niet verlengd voor de einddatum van 31 augustus, terwijl dit wel stond aangegeven in mijn NS.... Lees meer