Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ton Berghs op 26 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week heb ik drie keer gebruik gemaakt van de NS om terug naar huis te rijden. In twee van de drie gevallen heeft dit een naar mijn mening onnodige vertraging van een half uur opgeleverd. Bij de thuisreis moet... Lees meer
Klacht van ankefietstwelweer op 25 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb deze week (21-08-2013) retour amsterdam sloterdijk zandvoort gekocht a €9,00. Ik ben steeds direct na het instappen op een klapstoel gaan zitten om niet te hoeven lopen ivm gebroken teen. Op de terugweg werd de trein zo overvol, dat... Lees meer
Klacht van Britt van Voosen op 24 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 16 augustus 2013 ging ik met mijn vriend eerst naar Rotterdam en daarna zouden we doorgereisd zijn naar Amsterdam. Mijn vriend had zijn OV-chipkaart bij en ik een meereiskaart augustus. gegevens: afgiftepunt 149.021, prijs C, nummer 909-891961. na... Lees meer
Klacht van rjmlvm op 23 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Mijn OV chip saldo bleek op te zijn, dus ik heb geld opgeladen bij de automaat en toen in de drukte vergeten om nog een keer in te checken. Mijn reis was van Breda naar Dordrecht en ik heb een... Lees meer
Klacht van Bert Creemers op 22 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb na diverse malen proberen een keer het genoegen gehad om met mijn NS OV. Chipkaart in Heerenveen uit het QPark uit te kunnen rijden. De overige keren kon dat niet zoals uit de afschriften van de visacard... Lees meer
Klacht van Bloemer op 22 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein op het traject Gouda - Boskoop is in het weekend heel vaak een paar minuten te laat. Hierdoor mis ik de aansluiting op station Alphen aan de Rijn richting Leiden, want blijkbaar kan of wil men daar die... Lees meer
Klacht van treingrom op 21 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil een jaarabonnement vast traject kopen omdat mijn dochters school komend schooljaar in een ander plaats is. Volgens de site van NS de juiste keuze. School begint 2 september vandaag is het 20 augustus. Maar wat blijkt? Aanmaak van een jaarabonnement duurt... Lees meer
Klacht van Jack San op 20 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Brief gestuurd over het volgende: Laatste trein gemist door NS omdat men verzaakt heeft de reiziger op Station Nijmegen goed te informeren. Reactie van NS per brief door Dhr. R Sluijsmans zelf ondertekend (met excuus): 1) Het gaat hier om... Lees meer
Klacht van MirteS op 20 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag reis ik met de trein van Amsterdam Centraal naar Bilthoven en terug. Dit betekent heenreis vertrek 07.23 uur - aankomst Utrecht 07.50 uur, vertrek trein Bilthoven 07.50 uur = niet te halen. Dus: kwartier wachten op de trein... Lees meer
Klacht van wijtwee op 20 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw. Sinds enige maanden heeft mijn echtgenote een Dal-urenkaart. Mét, 7 keuzedagen. Dús, zijn we woensdag 14 augustus, maar eens met de trein van Maastricht, naar onze vrienden in Leeuwarden gereisd. Mijn echtgenote met een keuzedag, en ik met haar mee, met... Lees meer