Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MHJ Zoetmulder op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke morgen om 8.06 uur komt er een veel te korte stoptrein aan op Helmond-Brandevoort richting Eindhoven. Er staan zeker 50 mensen die de trein in moeten, terwijl als de deuren opengaan de portalen en gangpaden al vol staan. We moeten... Lees meer
Klacht van adriemesch op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 september de trein van Utrecht naar Nijmegen (19.53 vertrek uit Utrecht). Het was warm en in een groot deel van de trein werkte de airco niet. Dat was de reden dat ik met mijn OV-jaarkaart (2e-klas) in de... Lees meer
Klacht van verhaar.doorn op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag met 2 personen vanaf station Ermelo naar Zandvoort aan Zee gegaan. Bij aankomst in AmsterdamCS ca. 10.30 uur met de stoptrein naar Zanvoort. deze zat al praktisch vol en na veel persen nog net 2 staanplaatsen gevonden. Deze trein... Lees meer
Klacht van pien777 op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Graag wou ik melden dat ik de treinen steeds viezer vind worden. Met name de toiletten. Tegenwoordig durf je echt niks meer aan te raken , nog niet eens een deurknop. De potten zijn echt smerig en alles ruikt naar... Lees meer
Klacht van RemcoB83 op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordat ik niet meer werk, reis ik niet meer per trein. Nu heb ik heb een brief ontvangen waarin staat dat mijn voordeelurenabonnement per 25 september wordt verlengd voor een jaar. Aangezien ik deze niet meer gebruik, wil ik... Lees meer
Klacht van Kleintjens19 op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Ook vandaag is het de NS wederom niet gelukt om een trein in te zetten op het traject Oss-Den Bosch die voldoet qua lengte om het aantal reizigers op dit traject enigszins normaal te kunnen vervoeren. Veel te... Lees meer
Klacht van Belle van op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het gebeurt regelmatig dat de trein van 06:14, NIET stopt op Amsterdam Sloterdijk! Ik sta dan daar voor Jan joker te wachten, want de trein rijd je gewoon voorbij. Waarom stopt de trein niet, terwijl dat wel hoort?? Lees meer
Klacht van Yvonne op 04 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Per 1 september heb ik een baan. Mijn contract heb ik een week voor ingang ontvangen. Aangezien het bedrijf aan het station ligt, wilde ik een traject-jaarabonnement. Levertijd minimaal 4 weken. Hier heb ik achteraan gebeld en op zeer onbeschofte... Lees meer
Klacht van ellengrim op 04 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta op dinsdag 3 september op het station in Wijchen te wachten op de eerste trein van 06:02 uur. Ik zie in de verte de trein aankomen. Mooi, dacht ik, die is op tijd. Plots gaan alle spoorbomen dicht... Lees meer
Klacht van ellengrim op 04 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta op dinsdag 3 september op het station in Wijchen te wachten op de eerste trein van 06:02 uur. Ik zie in de verte de trein aankomen. Mooi, dacht ik, die is op tijd. Plots gaan alle spoorbomen dicht... Lees meer