Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

38 klachten gemeld
1.7 /10
20 stemmen 20
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.708 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Hoe neem ik contact op met NS?

U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

NS abbonement is niet te verwijderen

Klacht van BiancaK op 30 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik heb in maart een abbonement, dal voordeel, op mijn ovchipkaart gezet. Nu kan ik vanaf zondag mijn studentenov gaan gebruiken. Ware het niet dat dit abbonement conflicteerd met dal voordeel en dat mijn dal voordeel abbonement niet te verwijderen... Lees meer

Gemiste trein

Klacht van LoulouSwarte op 30 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Geachte NS, Afgelopen Juli heb ik een online ticket gekocht bij voyages-scnf.com. Ik wilde mijn familie voor een week bezoeken in Frankrijk en kon bij de aanbiedingen een retour ticket kopen van 234,00 euro, voor maandag 22 Juli. Deze trein zou... Lees meer

digitale kaartjes

Klacht van van beersum op 29 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik krijg per 1 sept mijn vrijreizenkaartjes digitaal. Vanmorgen vertelde mij een conducteur dat die kaartjes alleen geactiveerd kunnen worden op een ns station. Wij wonen in Lochem. Ik moet dus eerst naar Zutphen reizen om mijn kaartje te activeren.... Lees meer

Reisbagageruimte

Klacht van Maluku60 op 29 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Sinds de ingebruikname van de Hanzelijn is er een fantastische nieuwe snelle verbinding tussen het noorden en Schiphol en verder. Aangezien vanzelfsprekend veel mensen er gebruik van maken heeft dit ook tot gevolg dat de treinen vaak meer gevuld zijn... Lees meer

Omzetten abonnement

Klacht van Liisanne op 28 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 10 augustus heb ik gebruik gemaakt van een aanbieding van de NS voor ex-studenten: een dal-voordeel abonnement voor een jaar lang gratis. Nu heb ik een week later te horen gekregen dat ik een vaste baan zou krijgen, dus... Lees meer

Onduidelijke afrekening

Klacht van A1Q345 op 27 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Geachte mevrouw Van Rijssen, Op 27-8-2013 heeft u ons een e-mail gestuurd. Ik vind het vervelend voor u dat er onduidelijkheden bestaan omtrent de tarieven. Met de OV-chipkaart betaalt u een vast basistarief en de kilometers die u werkelijk reist. Deze worden... Lees meer

Klacht reactie/dienstverlening conducteur bij een vraag over een door val, vervuild Perron en later het gesprek erover in zowel de trein als op het perron te Arnhem.

Klacht van Mais Essink op 26 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vandaag Maandag de 26ste augustus viel ik na aankomst met de roltrap op spoor 11 van het Station Utrecht voorover waardoor ik mijn knie beschadigde en de helft van mijn puntzak met friet op het Perron uitstortte. Ik wilde dit gaan... Lees meer

Scheldende schoonmaak medewerkers

Klacht van PSchirris op 26 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Om 14:30 uur stond er op station Heerhugowaard een meneer te werken, het station schoonhoudende. Hij is jonge meisjes gaan uitschelden voor 'snol' en 'hoer', zonder hiertoe enige aanleiding te hebben. Ik ben van mening dat dit soort medewerkers dit... Lees meer

123... 696697698...820821822