Klacht: te weinig en te volle treinen

EmilieGroenen op 04 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 september 2013
Reactie van het bedrijf:

De zomervakantie is afgelopen en door gewijzigde reizigersstromen, zien wij nu waar de grootste knelpunten zitten. Dagelijks monitoren we de zitplaatscapaciteit. Daar waar het ontoereikend is, zoals in dit geval, zullen wij ons best doen deze (zo snel mogelijk) te...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 september 2013

Een reiziger ervaart ernstige problemen met de Sprinter van Nijmegen naar Zutphen, die sinds het begin van het schooljaar nooit op tijd is geweest. De trein is vaak overvol, waardoor instappen moeilijk is en passagiers soms geweigerd worden. De conducteur lijkt de situatie te bagatelliseren, wat leidt tot frustratie onder de reizigers.

Mijn Klacht:

Sinds dit schooljaar ga ik elke dag met de Sprinter (nijmegen-Zutphen) naar school. Tot nu toe is hij nog geen 1x op tijd geweest.
Als de trein dan komt is het in de trein al zo vol (ik stap op in elst hij heeft dus 2 haltes dan gehad) dat iedereen staat. Het is proppen om er in te komen. Nu was het vandaag zelfs zo erg dat de conducteur mensen weigerde. Mijn klasgenoten vertelde dat ze zelfs bij de machinist mochten.
Mensen konden door de drukte ook niet uit de trein. De conducteur maakte zelfs ‘grapjes’ als: Niet flauwvallen hé.
Toen mensen de conducteur erop aanspraken zei hij: ach dit hebben we altijd rond de spits. Maar het wa zelf zo erg dat er na Arnhem Zuid mensen geweigerd werden om mee te gaan. En wat dan? Dan mag je een half uur wachten op de volgende trein, waar je misschien wel net in past.

Naar Arnhem presikhaaf (de HAN halte) stoppen maar 2 treinen per uur vanuit Arnhem.
Dit terwijl er intercitys (lange, lege, dubbeldekkers) naar Zutphen langs rijden. 2 treinen is echt veel t weinig. zeker als het kleine sprinters zijn.

De trein zit echt vol scholieren want als wij uit stappen moeten zelfs in file langs de uitcheck paaltjes.

Voor de terugweg geld uiteraard hetzelfde. Te weinig treinen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou blij zijn als de treinen op de aangegeven tijden rijden. elke dag 10 minuten later dan afgesproken vind ik niet netjes. En het is nog geen eens slecht weer..

Het is echt nodig dat er langere treinen komen. We betalen een hoop om te reizen en om dan als veevervoer te reizen is gewoon echt niet goed. De treinen zouden mistens verdubbeld moeten worden.

De halte Arnhem Presikhaaf is \'de studenten uitstap plaats\'.
Zelfs in Elst (mijn opstap plaats, een dorp) stoppen meer treinen dan in Arnhem Presikhaaf..
Mijn volgende suggestie is dat er meer treinen per uur een stop maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 06 september 2013 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

De zomervakantie is afgelopen en door gewijzigde reizigersstromen, zien wij nu waar de grootste knelpunten zitten. Dagelijks monitoren we de zitplaatscapaciteit. Daar waar het ontoereikend is, zoals in dit geval, zullen wij ons best doen deze (zo snel mogelijk) te vergoten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

EmilieGroenen

Heeft op 09 september 2013 om 17:27 geantwoord

fijn! ik hoop dat dit snel wordt opgelost! Zulke volle treinen is echt niet tof! Ook hoop ik at hij op tijd komt voortaan. want ook vandaag en gister waren de heen en terug trein te laat!! (en weer over vol)! bedankt voor de snelle respons!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten