Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van daphnejansen1234 op 03 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds dat we een nieuw stadion is alles goed voor elkaar behalve dat we zeer te weinig ticketapparaten hebben. We moeten 20min eerder op het stadion komen voor een geldig vervoerbewijs. Terwijl we op het oude stadion wel liefst 3... Lees meer
Klacht van andreasbonn op 03 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn voordeelurenkaart heeft een abonnement dat automatisch verlengd wordt. Echter de datum van de kaart is op 30 sept verlopen en moet ik een nieuwe kaart ontvangen. Op mijn ns staat mijn kaart als betaald en nieuwe betaaldatum aug 2014. Van... Lees meer
Klacht van Gabey Tjon op 03 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Sinds vorig jaar heb ik een voordeeluren abonnement die ik voor een jaar gratis heb gekregen na m'n afstuderen. Echter is deze niet verlengd voor de einddatum van 31 augustus, terwijl dit wel stond aangegeven in mijn NS.... Lees meer
Klacht van Sabinebode op 03 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 30 augustus is mijn zoon door vertraging op het traject Den Bosch Utrecht door een kapotte bovenleiding niet kunnen verschijnen op de begrafenis van de moeder van zijn beste vriend. Hij kwam uiteindelijk om 12.53 uur aan in 't... Lees meer
Klacht van wietskesietsma op 03 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een daluren abonnement aangeschaft. Tijdens het bestellen werd er een mogelijkheid aangeboden om je kinderen te koppelen aan je abonnement. Dan moest er wel een persoonsgebonden kaart worden gekocht van € 7,50 per kind. Als je dan de... Lees meer
Klacht van meereis55 op 02 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs een "uitsel van betaling" ontvangen omdat de conducteur van mening was dat mijn meereiskaartje dat keurig bij vertrek in Eindhoven was afgestempeld geen geldig vervoersbewijs was, hij was van mening dat je de hele dag met dezelfde persoon moest... Lees meer
Klacht van jhuiskamp op 31 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reeds vorig jaar heb ik aangegeven dat voor een mijn dochters, die niet op hetzelfde adres woont, de kosten voor een voordeeluren kaart moest worden afgeschreven van mijn rekening nummer. Deze melding heb ik vorig jaar telefonisch doorgegeven en alles zou... Lees meer
Klacht van Suzanne179 op 31 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 26 augustus heb ik een dalvrij-abonnement aangevraagd. Helaas was de snelst mogelijke ingangsdatum pas op 9 september, terwijl ik op 2 september al naar Amsterdam moet gaan reizen voor een nieuwe baan. Ik heb hiervoor naar de klantenservice... Lees meer
Klacht van marisol1980 op 31 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Allereerst vind ik de algemene opzegprocedure zeer onbehoorlijk en lijkt het erop dat het je bewust lastig wordt gemaakt om op te zeggen. Op het moment dat je namelijk per brief op de hoogte wordt gesteld dat je abonnement... Lees meer
Klacht van Ria Wassen op 31 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen week gereisd van Geldermalsen naar Vlissingen, paar dagen later terug van Vlissingen naar Kesteren. Dat ik op moest letten om op de stations uit te checken en weer opnieuw inchecken vanwege andere vervoerders is al irritant, maar dat er... Lees meer