Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ariadon op 09 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 3 september j.l. heb ik een treinreis gemaakt van Tiel naar Middelburg. Eerst op de site van NS gekeken voor het tarief 2e klas. Dit was €21,40 totaal waarbij aangegeven was dat een deel van het traject (Geldermalsen-Dordrecht) gereisd... Lees meer
Klacht van mercedesespinosa op 09 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al jaren ns abonnement en gekoppeld aan mijn ov kaart maar het lukt mij niet om kidsvrij kaart te regelen. Mijn zoontje lucas van cooten heeft een eigen ov kaart maar daar staat ook geen kidsvrij op. Ik ben... Lees meer
Klacht van basov op 09 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een voordeelurenkaart. Als ik vóór 09:00 incheck, bijvoorbeeld om 08:55, en pas ná 09:00 weer uitcheck, bijvoorbeeld om 10:00, betaal ik toch het volle pond. Ik krijg dan geen cent korting. Het zou eerlijker zijn als NS mij... Lees meer
Klacht van marjan1957 op 09 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Opzeggen à 10 cent per minuut. Na het keuzenmenu te hebben ingetoetst en 10 minuten wachten kreeg ik een medewerker aan de lijn. Ik zei dat ik mijn voordeelurenkaart wil opzeggen, de reden werd gevraagd en nog veel meer, toen... Lees meer
Klacht van Obapak op 08 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte dames en heren, Hierbij wil ik de volgende klacht bij u deponeren, te weten: Zaterdag 7 september 2013 kwam ik van een kampeer tocht met en volgepakte fiets aan bij het station Ede-Wageningen om met de trein naar huis te gaan.... Lees meer
Klacht van sebastiaanpoppen op 08 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Op 21 augustus ontving ik van u een email met het onderwerp: Blijf voordelig reizen met de trein. De email begint met de volgende tekst: ---- Geachte heer Poppen, Op 27-09-2013 verloopt uw gratis 40% kortingskaart. We hopen dat u met veel... Lees meer
Klacht van robbie1961 op 07 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
j.l 6 september 2013 zijn mijn collega en ik met de Thalys vanuit Frankrijk op station Schiphol aangekomen,om 13.34 uur. Normaal heb je 13 minuten de tijd om de trein te halen. Maar omdat de Thalys vertraging had, hadden 3... Lees meer
Klacht van jckrn op 06 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We zijn recent voor het eerst met de NS gereisd met onze E-bikes voor een weekendje fietsen in Arnhem. Wat blijkt: het instappen met een fiets met bagage blijkt een ware krachttoer. De te overbruggen hoogte is bijna een meter.... Lees meer
Klacht van nxdxg op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 2 wekenis het weer ontzettend druk in de trein van hilversum-amsterdam cs om 8.08 en van amsterdam cs-hilversum om 17.31. De helft van de keren moet je gewoon staan en als ik zelf niet sta,staan er altijd wel andere mensen.... Lees meer
Klacht van marxja op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in de trein van arnhem naar zwolle was het voor de zoveelste keer veel te warm in de trein. Ook nu bleek achteraf dat in het midden van de trein er niets aan de hand is. Waarom wordt dit niet... Lees meer