Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van pauloos op 11 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Te vaak komt het voor dat ik terugkomend vanuit mijn werk (Arnhem, 4 dagen per week) mijn "treinverbinding" naar huis (Molenhoek) mis. Op papier zou er ruim voldoende tijd moeten zijn om over te kunnen stappen. Echter vertrekt de trein... Lees meer
Klacht van Adri Stijnman op 11 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede dag, Al jaren reis ik me jullie en vind het jammer dat ik echt Moet gaan klagen over jullie wanbeleid 05-09-2013 De trein tussen hoek van Holland en Vlaardingen centrum is volgens vele collega s van jullie een verplichtte overstap mensen... Lees meer
Klacht van Daphora op 10 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag reis ik om 07.28 op het traject Zutphen - Nijmegen. Zodra de trein in Zutphen aankomt zijn alle zitplaatsen al bezet. Met als gevolg, alle gangpaden en tussenstukjes staan vol met mensen. Op de tussengelegen stations moeten mensen soms... Lees meer
Klacht van gerwin30 op 10 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta te schuilen op station Geldermalsen. Als mijn trein er is, loop ik snel naar buiten, naar de voorkant van de trein. Maar de conducteur doet letterlijk voor mijn neus (en nog twee andere reizigers die aan het schuilen... Lees meer
Klacht van Marinus6 op 10 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de spits rijden er te kleine stoptreinen, terwijl ik buiten de spits op dit zelfde traject dubbeldekkers zie rijden. Vreemd die zijn dan praktisch leeg. Zit er iemand op de planning te slapen? Deze klacht is al vaker en door... Lees meer
Klacht van Mike Renard op 10 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gisteren via ns.nl een Dal Vrij abonnement afgesloten. Ik heb als student zijnde helaas geen recht meer op mijn studenten reisproduct en met dit abonnement zijn mijn reiskosten het best te drukken. Ik had echter, helaas, niet gezien... Lees meer
Klacht van albertham op 10 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 31 aug. om 10.04u de trein gepakt naar Schiphol om het vliegtuig naar Inverness te halen met vertrektijd 14.30u. Aankomst op schiphol gepland om 12.00u. Tijd zat dus. Dus niet waar.Voorbij Dronten gaat de trein stilstaan, en ik wacht... Lees meer
Klacht van J.H.T. Brouwers op 10 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
... Lees meer
Klacht van jordykommeren op 10 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen paar weken zijn de treinen overvol dat er geen mensen meer kunnen instappen,je kunt door de mensen de gang niet eens meer zien. En elke keer hetzelfde liedje excuses voor het ongemak kapot treinstel dit kapot treinstel dat,en... Lees meer
Klacht van jordyvdvegt op 10 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tussen Zwolle, Kampen-Zuid, Dronten, Lelystad ed. (Hanzelijn) rijden momenteel geen treinen omdat er een trein een rood signaal genegeerd heeft. Dit kan natuurlijk voorkomen, en wanneer er een gepaste oplossing wordt gevonden voor de reizigers hoeft dit in principe geen... Lees meer