Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sondor02 op 13 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik pak elke dag de trein van Heemstede-Aerdenhout naar Amsterdam Centraal. De trein vertrekt elk uur 4x. ( 09:11, 09:26, 09:41 en 09:56). Ik maak nu regelmatig mee dat als ik om 08, 23, 38 of 53 op het spoor... Lees meer
Klacht van Nvth op 12 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist voor de tweede keer in een week met vertraging aangekomen op Groningen CS. De eerste keer heeft dit gezorgd voor meer dan een uur vertraging. Vandaag resulteert het in meer dan een half uur vertraging.... Bedankt ns! Voor het... Lees meer
Klacht van Y.van den Dries op 12 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom wordt er geen geld terug gegeven? Ik heb onze zoon en vriendin een dagretour (incl. lunch) gegeven via de Spoordeelwinkel. (2 x € 20,00 = € 40,00) Zij hadden gekozen voor de stad Utrecht en zouden op 27 aug. jl. deze... Lees meer
Klacht van J.Kregel op 12 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens de reis naar huis ( Almere - Groningen) werden wij (mijn dochter en ik) gecontroleerd door een mevrouw. Zij deelde ons (terecht) mee dat wij in de 1ste klas zaten i.p.v. de 2de. Onze fout uiteraard. Dat de mevrouw... Lees meer
Klacht van Niki 1983 op 12 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs heb ik een dal vrij abonnement aangevraagd bij de NS. Bij mijn weten heb ik de datum op 12-09-2013 gezet, maar deze schijnt bij het akkoord gaan op 21-09-2013 gezet te zijn. Bij het activeren van het abonnement, kwam... Lees meer
Klacht van Mike Renard op 12 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 9 september heb ik via NS.nl een Dal Vrij abonnement afgesloten. Ik heb een bestaande persoonlijke OV-chipkaart. Helaas sinds de nieuwe langstudeer regeling van de overheid heb ik sinds september van dit jaar geen recht meer op een studenten... Lees meer
Klacht van Marloes52 op 12 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte, Toen ik in september 2012 afstudeerde kreeg ik een jaar lang een gratis daluren abonnement voor de NS, op 9 september 2013 liep deze af. Omdat ik veel met de trein reis besloot ik om weer een daluren abonnement te... Lees meer
Klacht van RENE ROOS op 12 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
GEACHTE HEER,MEVROUW OP 10-09-2013 WAS IK OP DE TERUG REIS VAN MIJN WERK TERUG NAAR HUIS. NA DE NACHTDIENST. 2300 TOT 7 UUR. DUS DAAROM MOET IK 2 KEER EEN ENKELE REIS KOPEN. NORMAAL GESPROKEN KOOP IK ALTIJD EEN MAAND TRAJECTKAART... Lees meer
Klacht van [email protected] op 11 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze klacht komt van een persoon die zich niet al te vaak druk kan maken en nog nooit eerder een officiële klacht heeft ingediend. Toch heeft de NS mij hiertoe gezet door het vreselijk slechte handelen in haar enige dienst:... Lees meer
Klacht van Rosesm op 11 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In verband met zwangerschapsverlof wil ik mijn altijd vrij abonnement tijdelijk onderbreken. Volgens de NS is dit niet mogelijk. Ook al staat daar niets over in de algemene voorwaarden. De enige oplossing die mij wordt geboden is het abonnement opzeggen... Lees meer