Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jckrn op 06 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We zijn recent voor het eerst met de NS gereisd met onze E-bikes voor een weekendje fietsen in Arnhem. Wat blijkt: het instappen met een fiets met bagage blijkt een ware krachttoer. De te overbruggen hoogte is bijna een meter.... Lees meer
Klacht van nxdxg op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 2 wekenis het weer ontzettend druk in de trein van hilversum-amsterdam cs om 8.08 en van amsterdam cs-hilversum om 17.31. De helft van de keren moet je gewoon staan en als ik zelf niet sta,staan er altijd wel andere mensen.... Lees meer
Klacht van marxja op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in de trein van arnhem naar zwolle was het voor de zoveelste keer veel te warm in de trein. Ook nu bleek achteraf dat in het midden van de trein er niets aan de hand is. Waarom wordt dit niet... Lees meer
Klacht van MHJ Zoetmulder op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke morgen om 8.06 uur komt er een veel te korte stoptrein aan op Helmond-Brandevoort richting Eindhoven. Er staan zeker 50 mensen die de trein in moeten, terwijl als de deuren opengaan de portalen en gangpaden al vol staan. We moeten... Lees meer
Klacht van adriemesch op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 september de trein van Utrecht naar Nijmegen (19.53 vertrek uit Utrecht). Het was warm en in een groot deel van de trein werkte de airco niet. Dat was de reden dat ik met mijn OV-jaarkaart (2e-klas) in de... Lees meer
Klacht van verhaar.doorn op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag met 2 personen vanaf station Ermelo naar Zandvoort aan Zee gegaan. Bij aankomst in AmsterdamCS ca. 10.30 uur met de stoptrein naar Zanvoort. deze zat al praktisch vol en na veel persen nog net 2 staanplaatsen gevonden. Deze trein... Lees meer
Klacht van pien777 op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Graag wou ik melden dat ik de treinen steeds viezer vind worden. Met name de toiletten. Tegenwoordig durf je echt niks meer aan te raken , nog niet eens een deurknop. De potten zijn echt smerig en alles ruikt naar... Lees meer
Klacht van RemcoB83 op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordat ik niet meer werk, reis ik niet meer per trein. Nu heb ik heb een brief ontvangen waarin staat dat mijn voordeelurenabonnement per 25 september wordt verlengd voor een jaar. Aangezien ik deze niet meer gebruik, wil ik... Lees meer
Klacht van Kleintjens19 op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Ook vandaag is het de NS wederom niet gelukt om een trein in te zetten op het traject Oss-Den Bosch die voldoet qua lengte om het aantal reizigers op dit traject enigszins normaal te kunnen vervoeren. Veel te... Lees meer
Klacht van Belle van op 05 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het gebeurt regelmatig dat de trein van 06:14, NIET stopt op Amsterdam Sloterdijk! Ik sta dan daar voor Jan joker te wachten, want de trein rijd je gewoon voorbij. Waarom stopt de trein niet, terwijl dat wel hoort?? Lees meer