Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Renee Jansen op 16 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ging ik met de trein naar rotterdam, voor aanvang heb ik een kaartje gekocht (dagretour) voor de volle prijs dus zonder korting, echter had ik mijn anonieme ov gescant aan het begin, want ik heb geen persoonlijke maar dit... Lees meer
Klacht van gatochfietsen op 16 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van Delft naar Groningen, vandaag 16 september 2013: ZOGENAAMDE TRAJECT: 8:19 Station Delft Spoor 1 Aankomst: 8:40 Station Leiden Centraal Spoor 4a Intercity (richting Groningen) Vertrek: 8:47 Station Leiden Centraal Spoor 5b Aankomst: 11:14 Station Groningen Spoor 4 NEE HOOR! AANKOMST NA 12 UUR!!!!!!!! SCHANDALIG!!!!... Lees meer
Klacht van ria muis op 16 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag- en zondag wilde ik aan het begin van de avond van station Utrecht CS met de trein naar Driebergen. Op het station hoorde ik dat de trein niet reed en dat er een bus zou vertrekken vanaf het Jaarbeursplein.... Lees meer
Klacht van sannepienzep op 16 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter reist elke dag met vele anderen van Oss West naar Boxtel. Het is elke dag maar de vraag of ze er bij passen. De trein is zo overvol dat de trein vaak zonder hen vertrekt!!! NS zet op... Lees meer
Klacht van Smurfin13 op 16 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag 14 september reden er geen treinen tussen Weesp en Duivendrecht. Ns heeft vervangend vervoer ingezet. Deze bus heeft ruim 40minuten staan wachten alvorens te vertrekken en heeft zijn bus overvol geladen waardoor er kinderen en volwassenen in het... Lees meer
Klacht van dancefreak1 op 16 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op roze maandag probeerden wij rond de trein van half een naar Etten Leur te komen,maar waren alle treinen richting Breda geannuleerd. We hebben tot en met half 2 gewacht waarbij constant werd omgeroepen dat de treinen pas rond 3 uur... Lees meer
Klacht van Dagmar op 14 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn man heeft 31-5-2013 2 e-tickets besteld voor mijn dochter De eerste e-ticket (nr.12176995) voor de heenreis was goed ingetypt maar bij de 2de e-ticket (nr. 12176994) voor de terugreis op zondag 2- 6-2013 is het misgegaan en heeft mijn... Lees meer
Klacht van Paleis op 14 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7 sept. trein genomen vanuit Uitgeest om 11.13 u naar Asd. Centraal. Vergeten uit te checken Lees meer
Klacht van Danny1986 op 13 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een aantal jaren een voordeeluren abonnement ik heb deze afgelopen jaar(2012) per brief opgezegd voordat het verlengd zou worden voor een jaar ik heb daar een bevestiging van gekregen, maar deze kan ik na een jaar later natuurlijk... Lees meer
Klacht van Niki 1983 op 13 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren heb ik een klacht ingediend omdat ik vanuit de ns niet de mogelijkheid krijg mijn abonnement, die pas over een week in gaat, te annuleren. Vandaag kreeg ik direct antwoord, maar dit antwoord gaat volledig aan de strekking van... Lees meer