Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Repsorp op 18 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 3 keer per week om 7.27 met de trein van Putten naar Utrecht. Met mijn kind van 3 jaar. De trein komt zeer vaak te laat. Meestal maar een paar minuten, maar dat gebeurt heel erg vaak. Wat... Lees meer
Klacht van janpeet9 op 18 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen rechtstreekse trein van Schiphol naar Eindhoven. Geen werkende toilette. Twwe uur stilgestaan met bijzonder weinig informatie. Lees meer
Klacht van Tm210254 op 18 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kom bij station Heerlen, wordt aan de eerste lift gewerkt. Twee oudere dames komen de trappen niet op en verlaten weer het station. Geen intercity trein voor hun om 9.44. Wat een klantvriendelijkheid!! Lees meer
Klacht van tonjansen44 op 17 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb via e-tickets 2 dagkaarten besteld en moest er 44,99 voor afrekenen , toen ik de e-tickets gemaild heb gekregen en deze moest afdrukken staat er een prijs op van 17 euro per stuk , ik heb een mail... Lees meer
Klacht van evdlaan6 op 17 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
voor de eerst keer groep e ticket besteld de ticket heb ik de 16 sept besteld aangeklikt voor de 17 had de 18 moeten zijn alle tickets 4 stuks uit geprint zag verkeerde data . De service dienst gebeld ,de dame... Lees meer
Klacht van STARITSKY op 17 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
OV studentenkaart heeft gebruikerssporen na 4 jaar en is nu onbruikbaar. Ik reiz met connexion en NS. Connecion heeft een tussen oplossing als ik de kaart moet laten vervangen. Copie maken en uitdraai OV deze meenemen en oude kaart opsturen.... Lees meer
Klacht van pauliepauola op 17 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor mijn 17-jarige zoon heb ik een (maand) altijdvoordeelabonnement afgesloten. Helaas heb ik niet gezien dat de datum 2 weken in de toekomst ligt. Dit betekent dat ik, met mijn kleine inkomen, € 100,-- extra reiskosten kwijt ben, waarvoor ik... Lees meer
Klacht van N.J.C.A. Overdevest op 16 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zo. 15-9-13. 21 u 47 reisde ik met de Intercity, treinstel 8621 van Amsterdam via Schiphol naar Leiden. Ik stond in het instap portaal waarin ook de conducteurs room zich is. Tijdens de rit stonden van Asd tot Schiphol... Lees meer
Klacht van cruijff op 16 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag op 16 september om 02:07 uur heeft mijn zoon de nachttrein van Utrecht richting Leiden genomen. Hij heeft met zijn OV chipkaart ingecheckt en deze is vervolgens gecontroleerd. Vervolgens is hij tussen Schiphol en Leiden opnieuw gecontroleerd. Op dat... Lees meer
Klacht van albert1967 op 16 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was mijn portomonnee kwijt en dacht dat die gestolen was. Ik heb mijn pasjes laten blokkeren VISA, BANK, MUSEUM JAARKAART en ook mijn DALUREN KAART van NS. Na een half uur kwam iemand met mijn portomonnee. Hij had hem gevonden. Ik... Lees meer