Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Nick1234 op 26 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik probeer al tijden mijn ns account te activeren en dat lukt maar niet. Ik heb alles ingevuld, krijg email, moet account activeren, druk daarop, "uw account is reeds geactiveerd". Nou mooi dan probeer ik in te loggen.. "Uw account moet... Lees meer
Klacht van Spaans93 op 26 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend ging ik ruim van te voren voordat mijn school zou beginnen weg van huis. Eerste wat ik zie: vertraging. Hoezo vertraging? Er ligt geen sneeuw, geen blaadje op het spoor, het onweert niet, en het regent niet hard? Triest. Maar dan,... Lees meer
Klacht van Gordon_J87 op 26 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dat ik niet vriendelijk werd behandeld!! Ik had een vraag over het OV-Chipkaart (dat wat iedereen aan zou moeten schaffen volgens hen!!) Ik vroeg of het goed was dat ik haar heel even in de wacht zette om even met een... Lees meer
Klacht van catharina maria op 26 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
24/09 was onderweg naar Maastricht, helaas onverrichter zake teruggekeerd, omdat de trein niet verder reed dan Weert ivm defecte overwegbomen.dit heeft me een hele dag gekost en een vrije keuzedagkaartje. sorry maar volgend jaar ga ik mijn voordeelurenabonnement beeindigen, er... Lees meer
Klacht van fruitschaal op 25 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS App gaf aan dat de trein van woensdag 25 septembe 7.18uur RotterdamCentraal 19 minuten later zou vertrekken. Daardoor liep ik rustig naar het station. Toch was ik om 7.16 bij de ingang van de stationshal en zag geen vertraging op... Lees meer
Klacht van Pony36 op 24 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vertraging van 2 weken door machinisten die door rood heen reden, een wissel kapot hebben gereden. Daarna worden er bussen in gezet, maar veel te weinig en ze laten je ook nog is betalen terwijl ik een maand abbo heb.... Lees meer
Klacht van Aylasen op 24 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity van en naar Schiphol via Enschede zit meestal bomvol. Ik kan mijn huiswerk nauwelijks maken bovendien er zijn geen zitplaatsen en er zijn teveel mensen die luidruchtig praten. Ik werd afgelopen maandag zelf onwel van al die drukte! Door... Lees meer
Klacht van warsteiner9 op 24 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 22 september hadden wij een leuk dagje uit gepland naar de Apenheul in Apeldoorn ? Dat er werkzaamheden waren aan het spoor dat weekend was ons bekend, maar dat wij zolang onderweg waren gaat alle proporties te buiten. Om 08.02... Lees meer
Klacht van Rood12 op 23 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist reed mijn trein mijn station voorbij omdat meneertje de machinist vergeten was om de deuren te openen.... Hierna vroeg ik aan hem waarom dit was en hij reageerde met: ja jammer dan, dan wacht je maar Een haf uur op... Lees meer
Klacht van Stinzie9395 op 23 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik van Wijchen naar Den Bosch en weer terug. Bijna altijd is de trein veel te kort / te klein voor het grote aantal passagiers dat mee moet. Gevolg: geen zitplaats, overvolle gangpaden en vervelende toestanden als... Lees meer