Klacht: trein rijd niet tot de volgende ochtens

tommiee op 26 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 september 2013
Reactie van het bedrijf:

opvraag meer details als vervoerbewijs, taxi/hotelbon. Zonder deze gegevens kunnen wij niets toezeggen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 september 2013

Een reiziger uit Den Haag heeft geklaagd over de uitval van de trein van Den Haag HS naar Schiedam Centrum, zonder dat hiervoor een reden werd gegeven. Daarnaast werd er geen vervangend vervoer geregeld, waardoor zijn partner vastzat in Den Haag terwijl hij naar Rotterdam moest. De klager uitte zijn frustratie over de situatie en de gebrekkige communicatie van NS.

Mijn Klacht:

de treinreis van Den Haag HS naar Schiedam centrum komt te vervallen.De reden van uitval van deze trein word niet gegeven.Hierbij komt ook nog dat er niet voor vervangend vervoer word gezorgd.Mijn partner staat nu vast in Den Haag. Terwijl hij naar Rotterdam moet.In hoeverre vind U dit normaal?Wat word er verwacht van de mensen die nu vastzitten?Het is werkelijk waar van de zotte!! En weer laat de NS ons in de steek.
Groet,

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding van ofwel hotelkosten ofwel taxi kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 september 2013 om 08:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

opvraag meer details als vervoerbewijs, taxi/hotelbon. Zonder deze gegevens kunnen wij niets toezeggen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten