Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van suniel op 24 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wil graag een nieuwe voordeeluren abonnement kaart met de juiste voorletters. Mijn voorletters zijn R.S. en geen K.S. Naam: R.S. Jalimsing Kaartnr:3528010453049708 Geboortedatum: 14-12-1965 Lees meer
Klacht van janvanaa op 24 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in Utrecht en werk in Nijmegen. Heb een trajectkaart van 375 euro gekocht. Ik moet vroeg beginnen dus sta om 5 uur op en pak de trein van 5.53, 6.08 of 6.23 om 7.30 moet ik op mijn... Lees meer
Klacht van Reiche op 24 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen maandag constateerde mijn dochter dat de trein Záltbommel - Breda niet reed. Vertraging werd geschat op ruim een uur. Omdat zij naar school moest en de betreffende les niet mocht missen, ben ik in de auto gesprongen en heb... Lees meer
Klacht van eline862 op 24 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tussen Soest-Zuid en Den Dolder rijdt geen trein en er rijden ook geen bussen. De rest van de week waren er bussen in gezet. Lees meer
Klacht van Jits op 23 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond per trein vanaf bergen op zoom naar Gouda gereisd. Onderweg er achter gekomen, dat ik niet was ingecheckt. Ik wilde er onderweg best de trein verlaten om alsnog in te checken, maar kreeg meteen een boete. Nu moest ik... Lees meer
Klacht van theoklootwijk op 23 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter (12) zou vandaag 23-10 van schiphol naar Enschede reizen met de trein, dit is een rechtstreekse verbinding en voor de drie dames de eerste keer alleen met de trein, mijn vrouw heeft ze begeleid naar schiphol om ze... Lees meer
Klacht van astrid66@klacht op 22 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een claim ingediend voor geld terug bij vertaging. het betreft hier een trein die weliswaar reed, met vertraging,maar zo klein was en zo vol dat de helft van de mensen die stonden te wachten op het perron niet... Lees meer
Klacht van Herwegh op 22 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als je met de OV kaart reist ontvang je parkeerkorting op de parkeerterreinen van de NS (P+R). Aangezien ik nooit met de trein reis heb ik geen OV kaart , maar heb ik een los kaartje gekocht. Het betreft station... Lees meer
Klacht van astridjagt op 22 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De hele reis van assen naar amsterdam moeten staan met 2 kinderen en een moedee. zelfs 3 aangekoppelde treinstellen konden de drukte niet aan. heel slecht geregeld wij waren van plan om over te stappen bij lelystad. toen werd geadviseerd... Lees meer
Klacht van Jakkiep op 22 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 29 september heb ik Dit mailtje naar de NS gestuurd: "In "Spoor nr 3" zat een kortingsbon voor een jaarabonnement voor de NS > fietsenstalling. Om met korting een abonnement af te sluiten, moet je de > originele bon inleveren. In... Lees meer