Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van GaiaB1994 op 07 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen maandag ben ik via de roltrap op Sloterdijk naar het metrostation gegaan. Eenmaal boven aangekomen zag ik allemaal zwarte vlekken op mijn handen en beige jas. Ik ging ervan uit dat ik per ongeluk ergens tegen aangestoten was. Dinsdag... Lees meer
Klacht van Bas3567 op 07 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om online geld terug te vragen bij de NS, na een uur vertraging, moet ik een NS klantenregistratie afmaken. Na alle informatie ingevuld te hebben krijg in ter afronding de volgende melding: "Uw aanmelding bevestigen Ter bevestiging ontvangt u een e-mail... Lees meer
Klacht van Mirjam Hoebe op 07 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 november jl had ik 1,5 uur vertraging op het traject Almere centrum - Schiedam door een defecte sprinter voor onze trein. We stonden eerst 30 minuten stil waarna we langzaam weer terugreden naar Almere Centrum. Ik heb er... Lees meer
Klacht van JarinaRombouts op 06 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter van Amsterdam centraal richting Zwolle vertrekt (in de avondspits) bijna altijd te laat waardoor voor mij de overstap in Weesp bijna nooit gehaald kan worden. Dit is zwaar frustrerend omdat er geen andere optie is en het gelijk... Lees meer
Klacht van Rotamiro op 06 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
graag zou ik willen dat de roltrappen naar de metro op station sloterdijk snel weer gaan werken. deze doen het namelijk al weken niet. Lees meer
Klacht van nanno1 op 05 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eindelijk een gezellige dag uit met de trein naar de creadoe op zaterdag 2 november. We zijn verslaafd aan de auto maar voor de gezelligheid een keertje met de trein. We stappen vol goede moet in duiven op, tot arnhem... Lees meer
Klacht van AliFthalla op 05 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben mijn studenten-ov kwijtgeraakt in de ochtend dat ik naar school toe moest. Ik ben toen toch gaan reizen en kreeg een boete omdat ik geen geldig vervoersbewijs had. Vervolgens heb ik toen ik de boete had ontvangen vermeld... Lees meer
Klacht van H.E. Krijt op 05 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest vandaag,5 nov. 2013 om 9.35u in Utrecht ziekenhuis zijn.Vanuit Apeldoorn wilde ik uit voorzorg Intercity van 7.43u.nemen;dan zou ik ruim 30 min.speling hebben. Op station bleek dat die trein was uitgevallen en ik moest 30 min.wachten op trein naar... Lees meer
Klacht van dnrhofman op 05 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een paar weken geleden heb ik mijn daluren abonnement bij de NS opgezegd. Hiervan heb ik per email van NS klantenservice bevestiging ontvangen. Vandaag krijg ik een mail waarin NS aangeeft blij te zijn dat ik mijn abonnement heb verlengd... Lees meer
Klacht van Mbrandjes op 05 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik koop op 5 november een 1e klas treinkaartje voor de reis van Purmerend naar Schiphol (7:42) om tijdens de reis te kunnen zitten. Aangezien de 2e klas al vol zit als de trein in Purmerend aankomt. Wat blijkt, de... Lees meer