Klacht over NS: Samenwerking ov-chip en NS.

Klacht: Samenwerking ov-chip en NS.

Malonnekexxx op 21 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 22 november 2013

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 21 november 2013

Een gebruiker van de NS heeft problemen ondervonden na een verhuizing, waarbij zijn nieuwe adres niet werd doorgegeven aan NS door OV-chipkaart. Hierdoor ontving hij onterecht aanmaningen op zijn oude adres en werd zijn ouders telefonisch geïnformeerd over een openstaande betaling van 100 euro. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik maak al 2 jaar gebruik van de kortingskaart van NS. Via de OV-chipkaart reis ik regelmatig met korting. Mijn nieuwe adres heb ik aan OV-chipkaart doorgegeven. Zij geven dit dus niet aan NS door, terwijl ik dus eigenlijk alleen maar met OV-chip in aanraking kom.
Vervolgens ben ik dus verhuisd, is mijn abonnement automatisch verlengd en hebben ze het eenmalig niet van mijn rekening kunnen schrijven.
Krijg ik op mijn oude adres (zonder mijn weten)aanmaningen. Mijn ouders krijgen een telefoontje met het bericht dat ik 100 euro moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik betaal het verschuldigde bedrag voor de kortingskaart. Incassokosten worden kwijtgescholden.
En liefst ook nog dat OV-chip in het vervolg adreswijzigingen doorgeeft aan een bedrijf waar ze mee samenwerken.