Mijn Klacht:
Allereerst is mijn klacht dat het niet mogelijk is om met een los kaartje en een dal voordeelurenkaart te mogen reizen. Met deze wetenschap, het kwijtraken van mijn voordeelkaart alsmede het minimale treinvervoer van mij als persoon heb ik op 16 december 2013 contact gezocht met de NS. Ik wilde mijn kaart opzeggen en hiermee mijn abonnement beeindigen. Dit was mogelijk echter moest ik mijzelf eerst melden bij het bedrijf wat de OV chipkaart in beheer heeft en deze laten deactieveren. Dit was nogal vreemd ik gebruikte mijn kaart niet als OV-chipkaart ook nooit geactiveerd. Maar prima, ik neem contact op met dit bedrijf en zij vertellen mij dat de kaart geblokkeerd wordt en ik binnen vijf werkdagen met de NS kan bellen om de beeindiging van mijn abonnement aan te vragen. Ik bel 24 december 2013 met de NS, deze heeft de bevestiging van de beeindiging nog niet ontvangen. Dit is een vreemd verhaal ik heb toch 16 december gebeld. Ik weer naar het OV-chipkaart bedrijf gebeld en deze geven aan dat de deactivatie is voltooid. Beide bedrijven communiceren niet met elkaar, het is voor beide niet mogelijk contact met elkaar op te nemen om de menlding nogmaals te doen, of na te gaan dat de deactivatie voltooid is. Ik denk ik til het de feestdagen over dan heeft de NS de bevestiging wel ontvangen. 2 januari 2014 opnieuw de telefoon gepakt a 10 cent per minuut. NS blijft volhouden de bevestiging niet te hebben ontvangen en verzoekt mij opnieuw contact op te nemen met het OV-chipkaart bedrijf. Ik dien hun te vragen om een schriftelijk bevestiging van de deactivatie en dit vergezeld met een begeleide brief aan hun te versturen. Uit boosheid een dag gewacht met bellen. Vandaag 3 januari met het ov-chipkaart bedrijf gesproken en geven aan dat dit niet mogelijk is want zij zijn een telefonische klantenservice. De oplossing is dat ik binnen vijf dagen terug wordt gebeld met de bevestiging of zij mij de deactivatie schriftelijk kunnen verzenden!!!!!???? Ik hoef de bevestiging niet neem vanuit jullie middels email of per post of van mij appart telefonische contact op met de NS. Ik kan niet geloven dat als ik iets wil activeren dat dit zolang moet duren. De klantenservice van beide bedrijven schrijnend en van mij mogen ze het woord service weglaten. Schandalig dat je steeds van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Zolang dat ze waarschijnlijk hopen dat je het opgeeft. Ik heb enkel mezelf ermee want volgend jaar schrijven ze het abbonementsgeld weer lachend af.
Gewenste Oplossing:
Met ingang 2de melding 24 december 2013 beeindiging van mijn voordeelurtenkaart.
