Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van nathalie_1995 op 12 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo mevrouw/meneer van de klantenservice misschien is het een idee dat u uw klanten die een klacht hebben fatsoenlijk en met respect behandeld? (dit lijkt mij vanzelfsprekend maar bij de NS is niks vanzelfsprekend) Oftewel gewoon een reactie sturen en... Lees meer
Klacht van nathalie_1995 op 12 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo mevrouw/meneer van de klantenservice misschien is het een idee dat u uw klanten die een klacht hebben fatsoenlijk en met respect behandeld? (dit lijkt mij vanzelfsprekend maar bij de NS is niks vanzelfsprekend) Oftewel gewoon een reactie sturen en... Lees meer
Klacht van nathalie_1995 op 12 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo mevrouw/meneer van de klantenservice, Ik ben erg verontwaardigd, boos en vooral teleurgesteld in de gang van zaken. Eind juli liet ik jullie weten dat ik weer eens vertraging had gehad, dit keer samen met mijn moeder. Wij willen daarvoor... Lees meer
Klacht van nathalie_1995 op 12 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo mevrouw/meneer van de klantenservice, Ik ben erg verontwaardigd, boos en vooral teleurgesteld in de gang van zaken. Eind juli liet ik jullie weten dat ik weer eens vertraging had gehad, dit keer samen met mijn moeder. Wij willen daarvoor... Lees meer
Klacht van J.C Pontier op 11 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 11-1 ben ik op de trein gestapt van Zwolle naar Utrecht. (10:18 vetrektijd Zwolle). Nu ga ik nooit meer met de trein, omdat ik die veel te duur vind. Daar heb ik nog een reden bij gevonden: er... Lees meer
Klacht van ZangetsuNX-01 op 11 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kreeg op 10 december een factuur in de bus voor het volgende jaar maar omdat ik er toch niet gebruik van maakte heb ik gelijk de NS gebeld om het abonnement te stoppen met de hier boven genoemde reden,... Lees meer
Klacht van ysatfs op 11 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is vlot gereageerd op mijn lacht van 17-11-2013. Echter na het toezenden van alle bewijsstukken per mail en per post. Niets meer vernomen van de NS. Geachte O. Semple, Hierbij de scan van de bewijsstukken. Ik stuur u het origineel toe... Lees meer
Klacht van Marja Kaptein op 10 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb al jaren een voordeelurenkaart. dit jaar kreeg ik niet vanzelf een nieuwe ( al was dat wel toegezegd door ns) en heb de kaart vernieuwd via ov-chipkaart.nl. dat kostte 7,50. moest ook een nieuwe foto op. mijn moeder... Lees meer
Klacht van Warenhuis1 op 10 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 16 oktober jl. mijn voordeelurenabonnement betaald. Niet via acceptgiro omdat daar een verkeerd reknr op stond. In november kreeg ik een niet zo vriendelijke aanmaning. Hierna gebeld en toen moest ik een kopie van mijn bankrekening sturen waarop... Lees meer
Klacht van B. HERMENS op 10 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het ophalen van de keuzedag bij de NS kaartautomaat staat een duidelijk instructiefilmpje... geen enkel probleem! Helaas mis ik een instructiefilmpje over het ophalen van de keuzedag bij een ophaalpunt. Lees meer