Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van VisJoo op 14 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, wij hebben een klacht ten aanzien van de NS. Afgelopen zaterdag namen wij om 11:46 de trein vanuit Groningen richting Den Haag om op Schiphol te eindigen. Ter hoogte van Hoogeveen moest mijn vriendin naar het toilet. Toen ze door... Lees meer
Klacht van JAHK op 13 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind december ontving ik een brief met informatie dat in de loop van 2014 de OV chipkaart het enig geldende vervoersbewijs gaat worden. Vreemd genoeg was deze brief gericht aan mij, de medebewoner van ons adres met toevallig de zelfde... Lees meer
Klacht van vdd1745 op 13 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wilt U s.v.p. ONMIDDELLIJK stoppen met de cookiesblokkade in de huidige vorm. het is om gek van te worden en geeft geen snelle praktische mogelijkheid om via een druk op een kruisje de kwestie te vermijden; op die wijze wordt... Lees meer
Klacht van ninakellie op 13 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Ik hoop dat u mij kunt helpen want ik zit echt met mijn handen in mijn haren. In november heb ik op telefonische advies van de NS een bepaald abonnement gekocht van 370 euro. Helaas bleek bij het reizen dit abonnement... Lees meer
Klacht van alutchman op 13 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al 2 weken probeer ik een account aan te maken via ns online. Behalve dat dit voor mijn specifieke email niet werkt zijn diverse call medewerkers agressief. Om de een of andere reden accepteerd de ns software mijn email adres... Lees meer
Klacht van WLee op 13 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vaak van Hoorn - Rotterdam Blaak/Roosendaal. Gek genoeg, misschien toeval, heb ik vaak last van vertraging. De dienstregeling laat zien dat ik vier minuten overstaptijd heb op Sloterdijk, om op tijd te zijn in Rotterdam Blaak, mits de... Lees meer
Klacht van sankoh op 13 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op donderdag 9 januari een abonnement afgesloten voor mijn dochter. Het gaat om het Dal vrij abonnement. Ik dacht dat ik dit abonnement ieder moment kon opzeggen. Maar nu blijk ik er 1 jaar aan vast te zitten.... Lees meer
Klacht van devalknick op 12 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door verkeerd advies van de klantenservice heb ik een jaar abonnement afgesloten. Dit, terwijl ik duidelijk heb gevraagd aan de telefoon om een maandelijks opzegbaar abonnement.. Dit geadviseerde abonnement kost 99,00 p/m, een jaar lang. Ik gebruik deze dus niet... Lees meer
Klacht van Boeff op 12 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter en vriendje (beiden 16 jaar) zijn vandaag met hun dagkaarten gekocht bij Blokker van Dordrecht naar Amsterdam en weer terug gereisd. OP de terugweg moesten ze opeens een toeslag van beiden 10 euro betalen. Dit omdat ze volgens... Lees meer
Klacht van nathalie_1995 op 12 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo mevrouw/meneer van de klantenservice, ik vind jullie wel echt de grappigste klantenservice ooit. mijn klacht is nog steeds niet opgelost en toch laten jullie het lijken alsof alles wel is opgelost. beetje jammer dat jullie niet reageren en dat... Lees meer