Klacht: COOKIES op reisplanner

vdd1745 op 13 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Vanaf 1 januari 2012 moet ook NS aan de wettelijke eis cookiewetgeving voldoen. Stopzetten van de meldingen is helaas niet mogelijk.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 januari 2014

Een reiziger heeft geklaagd over de huidige vorm van de cookiesblokkade op de NS-reisplanner, die volgens hem de toegang tot informatie bemoeilijkt. Hij vindt het frustrerend dat er geen eenvoudige manier is om de blokkade te omzeilen en beschouwt dit als een vorm van anti-dienstverlening. Daarnaast vraagt hij om aanpassing van het item "Huidige mening over NS", omdat hij dit niet relevant vindt voor zijn klacht.

Mijn Klacht:

Wilt U s.v.p. ONMIDDELLIJK stoppen met de cookiesblokkade in de huidige vorm. het is om gek van te worden en geeft geen snelle praktische mogelijkheid om via een druk op een kruisje de kwestie te vermijden; op die wijze wordt het “slikken of stikken”: dit is een vorm van anti – dienstverlening, tegen het belang van de reiziger, die snel informatie nodig heeft; klachtwaardig. Tevens gaarne onderstaand item: “Huidige mening over NS” aanpassen: wat heeft dit met een klacht als de mijne, maar ook met allerlei andere klachten te maken? Dit alles is een blokkade in een redelijke wijze van communiceren en verhoogt de irritatiegraad bij de toch al geprikkelde reiziger.

Hoogachtend,
J.S.de Graaf
[email protected]

Gewenste Oplossing:

zie mijn voorgaande suggestiejavascript:gdsrEmpty()

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 12 februari 2014 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanaf 1 januari 2012 moet ook NS aan de wettelijke eis cookiewetgeving voldoen. Stopzetten van de meldingen is helaas niet mogelijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten