Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Nal89 op 14 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een abonnement gehad tot januari 2014. In december 2013 heb ik netjes de bevestiging ontvangen dat mijn abonnement is opgezegd. Ervan uitgaande dat het hiermee is afgehandeld heb ik verder geen andere actie meer ondernomen en heb ik... Lees meer
Klacht van W Vernet op 14 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mevr Zwienenbarg heeft een abonnement op een voordeel uren kaart aan ge vraagt voor 15 febr maar kreeg geen bericht op11 febr heeft zij gebelt en kreeg te horen dat er een i mailnaar haar was verzonden en dat haar... Lees meer
Klacht van RVerstegen op 14 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds enkele weken worden er door de NS kortere treinen ingezet op het traject Venlo - Eindhoven. Hierdoor is deze overvol, wat leidt tot irritatie bij reizigers en personeel. Vanochtend weigerde de trein verder te rijden vanuit Helmond. Dit kan... Lees meer
Klacht van JolandaSweden op 13 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met zowel een Visa als een Mastercard (ik woon niet in NL dus ook geen NL betaalkaart) kan ik nooit een kaartje kopen. Alleen op grote stations zijn loketten aanwezig waar ik met aan de overkant gepind geld contant een... Lees meer
Klacht van Martin K.P. op 13 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Betreffende: Trein van Eindhoven - Nijmegen, van 9:58 (in Best) Vandaag bij het reizen met de NS heb ik vertraging opgelopen die mij belemmerd bij mijn educatie. Dit soort problemen waren mogelijk nog te overzien geweest, was het niet dat u zo... Lees meer
Klacht van fajalobi62 op 12 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb maanden van te voren gemeld geen gebruik te willen maken van het voordeel abonnement wegens vertrek naar het buitenland. het zou genoteerd worden.Via mijn bank zag ik dat NS het geld toch zou incasseren. Dat heb ik laten... Lees meer
Klacht van Vanesa op 12 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdagochtend 8 februari heb ik de trein van 8.19u vanaf Harderwijk naar Utrecht CS genomen. Zelf kom ik niet uit deze buurt dus het station van Harderwijk is mij erg onbekend. Wij kwamen om 8.10u aan op het station... Lees meer
Klacht van ericdehaan111 op 12 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De stoptrein van 4-2 naar Amsterdam was bij Statoon Abcoude (vertrektijd 8.18 uur) overvol. De conducteur moest reizigers naar binnen duwen en de deuren konden niet meer dicht. Gevolg; kinderen (middelbare scholieren) en andere reizigers konden jiet meer mee.... Lees meer
Klacht van hml op 12 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het aanvragen van een daluren abbonnement staat standaard ingevuld door de NS dat de kaart pas over 2 weken in gaat ivm nieuwe OV chipkaarten. Ik heb een bestaande kaart en dat ook aangegeven dmv een kaartnummer. Ik ben... Lees meer
Klacht van renb op 12 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 12 februari heb ik de trein genomen van Amsterdam Sloterdijk naar station Leiden Centraal. De trein van 8:35 vanaf Adam Sloterdijk. Bij het moment van uitstappen op station Leiden Centraal, ben ik staande gehouden door de dienst service... Lees meer