Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Companjen op 20 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds anderhalve week zet de NS op het traject Leiden-Dordrecht in de spits maar een halve trein in. Dit leidt tot een overvolle trein waarin veel mensen moeten staan. Verder wordt geen uitleg gegeven in de trein over het hoe... Lees meer
Klacht van turbo op 20 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
19-02 2014,staan wij te wachten op Amsterdam Rai op de trein van 16.44uur. Wat schetst onze verbazing,de trein rijd gewoon door en stopt hellemaal aan het einde van het perron, niemand kon instappen. De trein reed daarna gewoon door. Er word niks... Lees meer
Klacht van Damla7 op 20 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag om 7 uur in de ochtend kwam ik er achter dat mijn studenten Ov. Chipkaart niet werkte. Ik ging van etten-leur naar Amsterdam toen de conducteur kwam zei ik hem dat mijn pasje het niet deed en ik in... Lees meer
Klacht van Marjo B op 19 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
19 februari, de trein van Best naar Eindhoven om 10.17 genomen. Bij kaartcontrole had de vrouw voor mij geen geldig bewijs omdat ze hiervoor geen tijd had. Moet ze nu met al haar smoezen als nog betalen? voor de zoveelste... Lees meer
Klacht van gerton op 19 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dinsdag 18 februari bijna 2 uur vertraging op de reis Steenwijk Utrecht Vertrek Steenwijk 9.15 uur. Trein stond in Soest stil, ging na drie kwartier terug naar Amersfoort en moest mijn reis vervolgen via Hilversum. Kwam om ong. half een aan... Lees meer
Klacht van Patkro op 19 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
19:10 uur, net uit zaandam wachten op de trein naar Enkhuizen. Op het station in hoorn word niets omgeroepen over vertraging. Op het digitale bord staat alleen niet instappen. Eenmaal dichter bij het bord staat er dat de trein uit Amsterdam niet... Lees meer
Klacht van mats1964 op 19 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf maandag 17 februari zit ik in een overvolle intercity van 16.48 uur van Amsterdam sloterdijk naar den helder. Normaal is dit een verlengde trein ivm drukte met name bij sloterdijk. Nu komt er 1 treinstel. Dit is niet aleen... Lees meer
Klacht van Robin87 op 19 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen donderdag (13 Februari) ben ik met de trein van Düsseldorf naar Zwolle gegaan, met de ICE 124 via Arnhem (kaartje twv €29 euro). Ik zou maandags (17 feb) weer retour gaan. Echter, toen ik in de trein gecontroleerd... Lees meer
Klacht van natascha1985 op 19 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot mijn grote ongenoegen lijkt het ONMOGELIJK om van mijn NS weekendabonnement af te komen. Ik heb het product in november keurig omgezet in een dal abonnement (per januari) en daar ook een bevestiging van gehad. Vervolgens netjes product van... Lees meer
Klacht van Femke Taat op 19 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein naar leeuwarden die om 09:17 zou vetrekken uit Leiden is te vroeg vetrokken. Ik stond zojuist om 09:15 bij deze stilstaande trein. Deuren gingen niet meer open en om 09:16 vertrekt de trein. Trein gemist en daardoor te... Lees meer