Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 17 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
17-02-2014 om vanuit Delft rond 12.00 in Brussel aan te komen, geeft de NS routeplanner als reisadvies de intercity van Delft (09.55) naar Roosendaal (aankomst spoor 4) en vervolgens vanuit Roosendaal de intercity naar Brussel (spoor 1). Vanochtend moest de intercity... Lees meer
Klacht van S55s1n op 17 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij een bestelling van een nieuw abonnement heb ik per abuis een verkeerde ingangsdatum ingevuld. Dit heb ik onmiddellijk gemeld bij de klantenservice, maar zij kunnen niets veranderen.Dit is natuurlijk niet servicegericht en niet erg klantvriendelijk.! Waarom is een correctie... Lees meer
Klacht van H.Wentink op 17 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de trein tussen Nijmegen en Zwolle wordt één van de twee stiltecoupes vaak bezet door conducteurs. Over het algemeen wordt er luid gepraat, vaak klagend over het werk of collega's bij NS. Ten eerste vind ik het onjuist dat... Lees meer
Klacht van vhuijg op 17 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We staan op station Breda, waar de trein naar Zwolle vertraging heeft (10 minuten). Vervolgens is onze trein (richting Venlo) op een ander spoor aangekomen. Er is niet omgeroepen dat het spoor is gewijzigd en nu moeten we op de... Lees meer
Klacht van geryerne op 17 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De tijden zijn niet écht in mijn voordeel verandert, de oude tijden voor 15 december 2013 waren kwamen veel meer over één met mijn werk tijden. Waar ik mij heel erg aan erger, is dat de trein nooit op tijd... Lees meer
Klacht van Crocuss op 16 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
16 februari 2014, 20:24 naarden Bussum. Ik ren de longen uit mijn lijf om van de bus naar de trein te komen. De conducteur ziet mii, sluit de deuren en gaat lekker in de 1e klas zitten. Ik klop... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Graag vragen wij Uw aandacht voor het volgende. Tot vorig jaar mochten wij papieren kaartjes voor onze vrij reizen dagen ontvangen. Daarna is de NS overgegaan op digitaal te laden vrij reizen dagen. We hebben in december j.l. hierover contact... Lees meer
Klacht van daar-sta-je-in-de-kou op 16 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Rond de kerst heb ik (als volwassene) samen met een klein kind gereisd van helmond naar limburg. Mijn trein had in Helmond een vertraging van minder dan een half uur, maar aangezien ik verder moest reizen naar eindhoven, miste ik... Lees meer
Klacht van Adam1 op 15 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
een klant van jullie kon bij controle geen vervoers- en legitimatiebewijs tonen en heeft boete gekregen en heeft mijn adres door gegeven aan ns waar jullie zijn boetes en briefen sturen dit is te gek voor worden. De NS-medewerkers moest... Lees meer
Klacht van 3528 0234 2112 9494 op 15 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al jaren reis ik met het voordeelurenabonnement met vrije keuzedagen. Voor het eerst nu zonder papieren kaartje. ik had mijn bestelling een paar dagen voor de reisdag opgehaald. We zijn altijd vroeg op het station en ik heb toen te vroeg mijn pas... Lees meer