Mijn Klacht:

Tot op heden bezit ik een Voordeelurenabonnment oude stijl, waarvoor ik elk jaar het verschuldige bedrag van 60 euro per automatische incasso. Door een wisseling van bankrekening lukt in januari 2014 de incasso niet. Na ontvangst van de eerste herinnering door NS verzonden is op 5 februari 2014 het verschuldigde bedrag alsnog ineens betaald via de nieuwe bankrekening.

Midden februari was bij NS-Klantenservice bekend dat de betaling in goede orde was ontvangen, zo is telefonisch bevestigd.

Op 7 maart 2014 ben ik echter aangeschreven door incassobureau Groenewegen en Partners met een claim voor niet-betaald abonnementsgeld plus een verhoging van 40 euro incassokosten. Uiteraard heb ik deze niet betaald, een inhoudelijk reactie gestuurd naar Groenewegen en nu deze klacht neergelegd.

Gewenste Oplossing:

Een schriftelijk excuusbrief van NS Klantenservice en schriftelijke bevestiging van Groenewege en Partners dat de 40 euro incassokosten niet langer hoeven worden voldaan.

Absoluut geen redelijke oplossing van NS. Niet alleen word ik nogmaals verplicht om bewijs te leveren om zo de valse claim van NS te ontkrachten terwijl de gevraagde documenten al in bezit zijn van het incassobureau! Op verzoek van NS wil ik via de virtuele assistent van de NS de stukken mailen, alleen werkt dit niet omdat bijlage toevoegen niet mogelijk is. Toppunt is wel dat NS onterecht suggereert dat het betalingskenmerk is vergeten, terwijl het op het bankafschrift staat vermeld! Kortom, een absoluut ontoereikende, voorbarige reactie van NS die het probleem niet oplost en mij extra tijd kost. Tevens zijn de door mij gevraagde oplossingen niet verwezenlijkt.