Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van nsloshetop op 17 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen (17-3-2014) was het weer eens zover. Een overvolle trein vanuit hoorn kersenboogerd richting Schiphol. Ik probeerde in te stappen op Zaandam Kogerveld om 07.28 uur. Mij lukte het wel, maar lang niet iedereen. Hoe is het toch mogelijk dat de trein... Lees meer
Klacht van ilsebaecke op 17 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend de trein van 7h19 genomen vanaf Purmerend naar Schiphol - en zoals bijna elke ochtend was de trein overvol - deze trein is altijd klein, de kleinste van de hele dag terwijl er juist het meeste mensen meegaan. ... Lees meer
Klacht van scherpbier op 17 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom weer wat anders bedacht de vrij reizen kaartjes waren prima 1x stempelen en klaar.Als je nu van Opheusden naar Lochem wilt ben je net de hele dag bezig de kaart voor de kaart lezer te houden.Wel getels 8 keer.Lekker... Lees meer
Klacht van chocochaos op 17 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb geprobeerd hierover op ns.nl een klacht in te dienen, maar de volledig incapabele robot "Eva" is niet in staat een tekst van meer dan een paar regels over te nemen. Bovendien is deze robot dermate slecht in elkaar... Lees meer
Klacht van Caroline van Eelen op 17 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag 15 maart ben ik in de trein van 13.13 uur bij uitstaphalte Beverwijk getroffen door een zwaaiende deur in de coupe. Het betreft de (nieuwe)sprinter die glazen deuren heeft. Ik reis wekelijks voor mijn werk naar Beverwijk en zo nu en... Lees meer
Klacht van Captein op 17 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 16 maart kwam ik, met mijn dochter en 2 kids vanuit zoetermeer (9.10) op statinon gouda om over te stappen richting meppel. Het spoor stond vol en de trein was al vol. Het zag er naar uit dat we... Lees meer
Klacht van Jheijkamp1981 op 17 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Intercity Utrecht - Amsterdam van 08.25 is overvol doordat de NS te korte treinen laat rijden tijdens de spits. Ik begrijp dat het logistiek nogal een uitdaging is om het spoornet in ons land te bedienen, maar op dagen waarbij geen vertragingen zijn... Lees meer
Klacht van Mw. Pubben en Mw. Stoffer op 16 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meneer achter het loket op station Venlo, vandaag tussen 17.30-18.00uur weigerde ons te helpen met het activeren van de vrij-reizen kaarten op de OV-kaart te zetten. We moesten maar zelf lezen en uitproberen hoe het moest! Na vier mislukte pogingen wilde... Lees meer
Klacht van SandyG op 16 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 18:43 in Almere Centrum vetrok te vroeg. Ik sprintte nog snel naar de conducteur toe en hij zei: 'Momentje' waardoor ik dacht dat ik er nog snel in kon. Helaas reed de trein weg. Hij had ook... Lees meer
Klacht van Aysencetin op 16 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb nu lang genoeg mee gemaakt dat wij (mensen/fietsers/autos) te lang bij het spoor moeten wachten in Roermond(vlakbij het station) Ik begrijp best dat het spoor dicht blijft als er kort achter elkaar treinen rijden. Maar ik kan niet als... Lees meer