Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Angela112 op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Je zou denken dat een dag als deze (24 maart, nucleaire top) waarop iedereen wordt aangeraden de auto te laten staan in de randstad een uitgelezen kans is om mensen de voordelen van het OV te laten ervaren. Dus daar... Lees meer
Klacht van Gerrit en Anneke op 23 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag 22 maart vertrekken mijn vrouw en ik om 23.24 uur uit Alkmaar, we moeten naar Zaandijk. zonder vertraging bereiken we Uitgeest, waar de stoptrein naar de Zaanstreek klaar staat, 30 meter voordat we die trein bereiken vertrekt de trein,... Lees meer
Klacht van Robribbink op 23 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 20 maart was er brand alarm in alle tunnels van Schiphol. Door gebrek aan info ontstonden er enorme wacht rijen aan de loketten, en bij de taxi standplaats. Heb me dus vanuit Rotterdam laten ophalen. Het terug betalen van... Lees meer
Klacht van Terug reis per trein op 23 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 20 maart wilden wij vanaf Schiphol naar huis in Middelburg. We zouden de trein van 20.09 nemen en zonder overstappen rond 22.45 uur thuis kunnen zijn. Echter bij aankomst op station Schiphol, bleek er rookontwikkeling in de tunnel... Lees meer
Klacht van W. van Waes op 23 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw Kennelijk functioneert de OV-chipcard niet goed in mijn situatie.Telefonisch contact met de klantenservice van NS OV chipcard leverde geen tevredenstellend antwoord op De afgelopen periode heb ik slechts 3 maal gereisd met de NS/Metro Amsterdam en driemaal is... Lees meer
Klacht van totoh op 21 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van amsterdam via utrecht centraal naar eindhoven komt op maandagen vrijdagen ALTIJD te laat. Altijd maar weer 5 a 15 minuten. Lees meer
Klacht van Wezelwi op 21 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond, station Utrecht centraal 23.19 uur wilden wij richting huis, Houten Castellum. Gelukkig kwam de trein er net aan maar daar mochten wij niet niet in omdat er geen personeel was om de trein te besturen. Wij werden letterlijk en... Lees meer
Klacht van [email protected] op 21 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 18.03.2014 wilde ik bij de enige (!) NS automaat op station Boxmeer een retourtje Boxmeer-Nijmegen met korting kopen. De automaat was echter met een rood-wit lint afgesloten. Nadat ik hulp had gekregen van een medereiziger bleek dat het... Lees meer
Klacht van Loes van de Langenberg op 20 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de stoptrein vanuit Nijmegen naar Den Bosch om 21.53 (was flink vertraagd) stond contole. Ik was me in Nijmegen vergeten uit te checken dus had mezelf niet opnieuw ingecheckt omdat ik dan uitgecheckt zou worden. Ik ben student en... Lees meer
Klacht van marcodolie op 20 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag stapte in in de trein van 16:45 vanuit Lelystad naar Vlissingen. Ik wilde in eerste instantie boven gaan zitten maar het was daar dusdanig smerig en rommelig dat ik beneden ben gaan zitten. Prullenbakken puilden uit, lege bekers, verpakkingen... Lees meer