Mijn Klacht:
Geachte NS Klantenservice,
op 25-03-2014 heb ik een maandtrajectabbonement moeten aanschaffen i.v.m. het starten bij een nieuwe werkgever. Aangezien ik de laatste 10 jaar per auto of fiets reisde tussen woon- en werkplaats, was ik niet helemaal op de hoogte van de OV chipkaart. Dus ik heb mezelf zo nauwkeurig mogelijk ingelezen op de ns website. Dus ik koop een OV chipkaart uit de automaat op het NS station Bergen op Zoom. Vervolgens gebruik ik dat pasnummer om een maandtraject abonnement Bergen op Zoom – Middelburg aan te schaffen. Vandaag ben ik voor de eerste keer gecontroleerd en tot mijn verbazing vertelt de conductrice mij dat ik met deze combinatie niet mag reizen en dat ze het abonnement t.w.v. € 308,- in moet nemen. Gelukkig begreep mevrouw mijn situatie en heeft ze geadviseerd om contact op te nemen met de klantenservice.
Vanochtend bij aankomst op het werk heb ik gelijk gebeld, de situatie uitgelegd, en een antwoord ontvangen. Het antwoord van de medewerkster was dat ik naar een groot station moet (in mijn geval Roosendaal) en dat ik het abonnement moet inleveren en dat ik dat geld teruggestort krijg. Dit kan enkele weken duren. Verder moet ik een persoonlijke OV kaart aanvragen, wat ik inmiddels gedaan heb, en ik moet een nieuw abonnement kopen om de rest van de maand mee te reizen.
Bij dit antwoord heb ik verbaasd opgehangen. Ik begrijp dat er iets fout is gegaan, maar nergens op de informatiepagina stond dat het een persoonlijke OV chipkaart moest zijn. Vervolgens koop ik een abonnement met een nummer wat niet gebruikt mag worden met een abonnement en niemand die me daar op wijst, dus de transactie kan gewoon worden afgerond. En vervolgens zou ik dus een nieuw abonnement moeten aanschaffen (dus de eerste maand kost me op voorhand 616 euro) en totdat ik mijn persoonlijke OV jaarkaart heb moet ik losse kaartjes kopen. De refund van het eerste abonnement kan weken duren werd me verteld.
Al met al is dit een zeer klantvriendelijke oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik zou dan ook graag willen weten of ik met geldig legitimatie, bewijs van aanschaf van het abonnement en de kaart, deze maand zou kunnen doorreizen zodat ik niet onnodig nog een 308 euro hoef uit te geven. Volgende maand heb ik dan mijn persoonlijke OV en kan ik het doen zoals het hoort.
