Mijn Klacht:

Vorig jaar in januari ben ik afgestudeerd. Hierdoor kon ik een gratis dalurenabonnement krijgen. Dit abonnement hebben ze op een pas gezet die door midden was. Toen begon de ellende. Het abonnement moest op een nieuwe pas worden gezet maar dat kon alleen wanneer ik het abonnement had geactiveerd, wat dus niet kan als de pas kapot is. Ik ben in januari, februari 2013 12 keer van de NS naar de ov-chipkaart klantenservice gestuurd maar iedereen zegt wat anders en niemand kreeg het geregeld waardoor ik ben gestopt met overzetten en mijn abonnement nog nooit heb gebruikt. In december 2013 kreeg ik een mail met dat het abonnement automatisch verlengd werd en dat het mij 50 euro zou kosten. Ik heb naar de NS gebeld, vervolgens kon ik WEER naar de ov- chipkaart bellen en een week weer naar de NS en ik kreeg de mededeling dat mijn beëindiging geregeld was. Ik was zo blij met dat het gedoe eindelijk klaar was, maar nee. In februari is er gewoon 50 euro van mijn rekening gehaald. Ik heb gemaild en gebeld weer met de NS en nu vertellen ze mij dat door een technisch probleem de beëindiging in behandeling is…. We zijn inmiddels halverwege april en ik heb nog mijn geld niet terug.. Ik heb minstens 20 euro telefoonkosten gemaakt, erg veel frustraties gehad en ik zit nu nog vast aan een abonnement waarvan ik niet eens de pas heb (want ik moest de kapotte pas opsturen), en ik heb ten onrechte 50 euro betaald. Wanneer ik het niet betaal, komen ze gelijk met een verhoging van 40 euro, maar ze betalen het mij binnen 4 maand nog niet terug…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn 50 euro terug krijg, het abonnement beëindigd is en ik 20 euro telefoonkosten terug krijg.