Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van lotte_kemper op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdagnacht ging ik terug met de trein van Amsterdam CS naar Arnhem. Heb op Amsterdam CS keurig ingecheckt, zoals ik altijd doe. Ter hoogte van Utrecht kwam een conductrice mijn ov-chipkaart controleren, waarbij zij beweerde dat ik niet ingecheckt... Lees meer
Klacht van denschip op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben de erg vieze Treinen echt wel beu, ik reis dagelijks van Apeldoorn naar Amersfoort en terug en zie dat de ene trein soms nog viezer is dan de ander. Ik heb een jaar abbonement om in gezonde schone... Lees meer
Klacht van Margriet en Joep op 19 mei 2014 over NS in de categorie klachtmelden
Zaterdag 17 mei wilde ik met echtgenote een treinreisje met treinkaart van Het Kruitvat in Nederland maken. Vertrek om 8.45 uur vanuit Heerlen Intercity, in Weert was eindpunt en ging het vervoer verder met bus tot Eindhoven. In Weert grote... Lees meer
Klacht van judithpohn op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo NS, Ik reisde op 18 mei van Groningen met de trein van 13.46 richting Den Haag. Bij controle bleek ik ingechecked bij Arriva ipv de NS. Normaal reis ik alleen per trein tussen Haarlem en Amsterdam, ik wist niet eens... Lees meer
Klacht van Nicolepak op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter naar Uitgeest, volgens mij vertrekkend vanuit Rotterdam zit iedere ochtend zo bom vol dat er geen zitplekken meer over zijn. Zelfs bij de staan plekken sta je bijna op elkaar. Ik verbaas mij ook over het feit hoe... Lees meer
Klacht van Met op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Traject intercity v Haarlem n Amsterdam sloterdijk is te laat v 7.32. Hoe komt dat? Lees meer
Klacht van ivanildo op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat op station Nijmegen 10min voor de trein vertrok en liep naar de conducteur toe en vroeg meneer kunt u mij helpen ik ben mijn geld kwijt .hij zij ja hor ga maar zitten ik vroeg toen binnen of... Lees meer
Klacht van jbeekum op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren een dagje uit met de trein. We hadden ''s avonds van tevoren op de reisplanner gezien dat er werkzaamheden aan het spoor waren en dat we met de bus van Weert naar Eindhoven moesten. In Weert aangekomen liepen er... Lees meer
Klacht van Hermanvroomen op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Rond 21.30 geprobeerd de ns-bus te pakken van Eindhoven naar Weert en dan verder met ns naar maastricht Het zag echter zwart van de wachtende mensen. In een half uur tijd zijn er slechts 4 bussen vertrokken. Toen stonden er nog... Lees meer
Klacht van 00001 op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond moest ik met de trein vanuit de woonplaats van mijn ouders naar Groningen voor weer een week school. Ik ben namelijk een uitwonende student die elk weekend met de trein reist. Meestal gaat het reizen met de trein over... Lees meer