Mijn Klacht:
Hallo NS,
Ik reisde op 18 mei van Groningen met de trein van 13.46 richting Den Haag. Bij controle bleek ik ingechecked bij Arriva ipv de NS. Normaal reis ik alleen per trein tussen Haarlem en Amsterdam, ik wist niet eens dat het mogelijk was om bij een andere maatschappij in te checken.
Zeer onvriendelijke conducteur wil dat ik er in Zwolle uitstap met mijn 8 jarige dochtertje. Vanwege een verbouwing in Zwolle zou ik vervolgens deze trein missen omdat de incheckpaal helemaal buiten het station was. Ik zei dat dit onacceptabel was. Toen werd hij boos en ging een boete uitschrijven. Ik was met stomheid geslagen en koos toen dan toch maar voor de slechte eerste optie; uitstappen in Zwolle en mijn trein laten gaan. ( terwijl ik al 3,5 uur moest reizen met mijn dochtertje) Dit mocht niet meer van de conducteur, hij ging mij de boete geven. Echt niet te geloven. IK zei dat ik dit niet accepteerde, dat hij niet zomaar zijn eerste aanbod kon intrekken, toen liep hij woedend weg ( ik bleef al die tijd heel beleefd) In Zwolle ging ik toch maar de trein uit en tot mijn grote schrik blijken wij te worden opgewacht door de politie, door de politie!. Samen met mijn dochtertje, zij schrikt natuurlijk nog veel meer. Ik reis nooit zwart, ik ben geen crimineel, echt schandalig. Het lijkt alsof de politie het ook heel raar vind als ik het uitleg, daarom gaan zij terug naar de conducteur, maar die is niet “voor rede vatbaar” aldus de politie. Dat wist ik al. Ik krijg alsnog de boete, en de politie verteld darabij dat ik maar een brief moet schrijven en dat ik dan zeker het bedrag terugkrijg… HUH?? Nu een boete uitschrijven terwijl je toegeeft dat het onterecht is, ons de schrik van ons leven geven, mij onnodige vertraging geven en mij dan vertellen dat ik gewoon even een brief moet schrijven om mijn geld terug te krijgen?
Ik reken erop dat julle dit z.s.m. recht gaan zetten.
Treinnummer 750
Boete nr D 656472
Vriendelijke groet, Judith Pohn
Gewenste Oplossing:
Mijn boete voorledig weggescholden wordt en ik een treinkaart voor een dag reizen krijg als compensatie voor de schrik en de opgelopen vertraging. Ik vind dat de conducteur op zijn gedrag aangesproken moet worden.
