Terug

Klacht: Probleem met bus vervoer tijdens werk aan het spoor

Margriet en Joep op 19 mei 2014 over NS in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Wegens een blokkade op Klacht.nl pas op 24 juni 2014 per e-mail beantwoord. Excuses aangeboden voor zowel de late beantwoording als de niet toereikende bus inzet. Oplossing per e-mail aan klant geboden

Bedrijf NS
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 19 mei 2014

Op 17 mei ondervond een reiziger samen met zijn echtgenote ernstige problemen met het busvervoer van NS tijdens werkzaamheden aan het spoor. In Weert was er chaos door een gebrek aan organisatie en onvoldoende bussen, wat leidde tot gevaarlijke situaties. Na twee uur wachten besloot het stel hun reis af te breken en terug te keren naar Heerlen.

Mijn Klacht:

Zaterdag 17 mei wilde ik met echtgenote een treinreisje met treinkaart van Het Kruitvat in Nederland maken. Vertrek om 8.45 uur vanuit Heerlen Intercity, in Weert was eindpunt en ging het vervoer verder met bus tot Eindhoven. In Weert grote Chaos er was geen organisatie van NS personeel, te weinig bussen aanwezig. Als er een bus arriveerde stormden honderden mensen erop af. hierdoor ontstonden gevaarlijke situaties, waaraan ik niet heb deelgenomen. Elk kwartier kwamen er mensen bij, na ongeveer 2 uur wachten heb ik besloten de reis af te breken en de trein terug te nemen naar Heerlen. Jammer van het geplande reisje door Nederland.

Gewenste Oplossing:

Tevreden zou ik zijn als ik nog eens in de gelegenheid gesteld wordt en het reisje met mijn echtgenote te maken

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 24 juni 2014 om 07:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wegens een blokkade op Klacht.nl pas op 24 juni 2014 per e-mail beantwoord. Excuses aangeboden voor zowel de late beantwoording als de niet toereikende bus inzet. Oplossing per e-mail aan klant geboden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in klachtmelden

Alle klachten in klachtmelden →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het