Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Seechie op 20 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In t oplossen van klachten bent u wel heeeel makkelijk! En plots wel snel om je er met een jantje van leiden vanaf te maken. U bent wel verantwoordelijk voor het oplossen van een stremming. Mensen 3 uur!!!! Laten wachten... Lees meer
Klacht van Cynthia767 op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
VOOR MIJ NOOIT MEER EEN ABBONEMENT BIJ NS!! NS laat mij dubbele incassokostenbetalen. De maand augustus van 2013 was, door een fout van mijn kant, niet betaald. Hierdoor heb ik een incasso gekregen. Deze heb ik aan het incassobureau betaald (oorsprongelijke... Lees meer
Klacht van hummingbird op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag op en neer naar Amsterdam gereisd om mijn hoogzwangere dochter te zien. Traject Roermond/Amsterdam, heenweg wegens werkzaamheden 4 uur onderweg geweest, kon niet lang in Amsterdam blijven omdat die werkzaamheden nog niet klaar waren aan het traject,die werkzaamheden waren... Lees meer
Klacht van herm49 op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag dagje uit gepland met mijn vrouw. We hebben OV jaarkaart en wilde onze keuzedag genieten. Deze dag is in het water gevallen nav het busvervoer van Weert naar Eindhoven We wisten dat dit weekend vanuit Weert naar Eindhoven... Lees meer
Klacht van Marere op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis twee keer per week tussen Leeuwarden en Amsterdam. Vaak is er in de spits geen plek. Aangezien dat ik 6 maanden zwanger ben moet ik met heel veel moeite om een zitplaats moeten bedelen terwijl het staat op... Lees meer
Klacht van waardhelm op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity direct Amsterdam-C – Rotterdam van 12.25 kwam enige minuten te laat in Rotterdam aan. De intercity vanuit Den Haag naar Brussel was al vertrokken. Deze informatie werd in eerstgenoemde trein niet gegeven. De volgende intercity Rotterdam-Vlissingen reed niet.... Lees meer
Klacht van Afra Bakker op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 17 mei 2014 zijn wij (onze kaartclub) bestaande uit 5 dames met de trein vanuit Den Haag richting Haarlem gereisd. Bij Leiden moesten we overstappen richting Haarlem. Eerst 25 min. wachten en toen kwam een al volle trein aan... Lees meer
Klacht van Dagelijkse reiziger op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onderweg van Amsterdam CS naar Baarn. In Weesp staat de trein lange tijd stil. Er wordt omgeroepen dat de trein wegens wisselstoring niet verder rijdt. De trein gaat terug naar Amsterdam. Sorry hoor, ik scheld nooit, maar nu heb ik... Lees meer
Klacht van hawesterik op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Keuzedag 1 is 1 jaar geldig (31/3 2014 tm 30 /3 2015) In mijn geval staat deze klaart om opgehaald te worden op 30 maart 2014. Keuzedag 2 geldig van 30 maart t/m 30 mei 2014 staat ook klaar om op 30... Lees meer
Klacht van nasser1991 op 19 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 16 mei aanrijding met persoon 3 uur in de trein, kon het niet sneller en met betere informatievoorziening? 18 mei seinstoring tussen Amsterdam Zuid en Schiphol hierdoor de auto moeten nemen. Vandaag 19 mei 3 uur stilstaan ergens en in... Lees meer