Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Loes1958 op 12 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen 06-06-2014 gingen wij na afloop met de trein naar Rotterdam, bij station Woerden werden wij verzocht de trein te verlaten i.v.m. een spoorverzakking, we zouden met bussen van de n.s verder vervoerd worden, na lang wachten op de bussen... Lees meer
Klacht van Maureenoa op 12 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als student mag ik gratis reizen. Omdat mijn ov-kaart kapot was, had ik alsnog een kaartje gekocht maar wel met korting. Ik krijg hiervoor een boete omdat ik met korting heb gereist (terwijl ik eigenlijk gratis mag reizen!), Vervolgens bel... Lees meer
Klacht van barinova op 12 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vandaag op station Amersfoort zou de trein komen om 10.40 uur weg rijden op spoor 6 naar utrecht Zit je in de trein werd er omgeroepen dat er nog geen machinist aanwezig was En dat het enkele minuten kon duren Ongeveer 5... Lees meer
Klacht van [email protected] op 12 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik kom na 24 uur in een vliegtuig gezeten te hebben na jaren weer eens in nederland. de trein was altijd handig dus ik koop een kaartje bij de luggage reclaim voor de douane bij schiphol (goed idee overigens) Aha,... Lees meer
Klacht van RinaKruijzen op 11 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag het traject Amsterdam Sloterdijk-Eindhoven afgelegd van 17.27-18.57. Bij het verlaten van de trein bij aankomst ging plotseling de deur dicht waardoor mijn voet er tussen kwam. Trein was net aangekomen en er moesten nog passagiers instappen. Ondertussen is mijn enkel... Lees meer
Klacht van schilder2004 op 11 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ruim 2 weken geleden probeerde ik 'n treinkaartje te verkrijgen via D-reizen, van Eindhoven naar Parijs met fiets. Ze konden het niet voor elkaar krijgen. Tenslotte heb ik het kunnen regelen via de NMBS en het was zo geregeld. Het... Lees meer
Klacht van SvdSluis op 11 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat ik regelmatiger in het weekend reis wil ik graag overstappen van dal-voordeel naar weekend-vrij. Vorige maand heb ik hier al naar gekeken, maar omdat de actie verlengd was en ik het druk had en het er op leek dat... Lees meer
Klacht van SvdSluis op 11 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat ik regelmatiger in het weekend reis wil ik graag overstappen van dal-voordeel naar weekend-vrij. Vorige maand heb ik hier al naar gekeken, maar omdat de actie verlengd was en ik het druk had en het er op leek dat... Lees meer
Klacht van I.zweers op 11 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan mijn tickets niet printen i.v.m beveiligd met wachtwoord pdf bestand verschijnt! Lees meer
Klacht van boeteNS op 11 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerker/ klantendienst NS, Ik vind het ondoenlijk dat ik als trouwe klant van de NS bij een vergissing/ misverstand behandeld wordt als of ik met opzet zwart aan het rijden was en onmiddellijk wordt afgestraft. Op 4 juni 2014 ben... Lees meer