Mijn Klacht:

Beste medewerker/ klantendienst NS,
Ik vind het ondoenlijk dat ik als trouwe klant van de NS bij een vergissing/ misverstand behandeld wordt als of ik met opzet zwart aan het rijden was en onmiddellijk wordt afgestraft.
Op 4 juni 2014 ben ik op station Amsterdam Amstel van de kant van de Universiteit van Amsterdam het station binnen gelopen. Aan die kant staat een lange rij met incheck porten. Het moest snel gaan, ik checkte in, een groen lampje verscheen en het apparaat wenste mij een goede reis. Ik was dan ook ervan overtuigd met een ingecheckte kaart de trein naar Utrecht in te zijn gestapt om 23.15. In de trein werd ik door een conductrice gecontroleerd en kon zij zien dat ik niet had ingecheckt. Hierop begon zij onmiddellijk en zonder enig uitleg of ingaan op mijn vraag hoe dat kon, nadat ik wel degelijk had ingecheckt een boete uit te schrijven. Gelukkig had haar collega nog het fatsoen om nogmaals te checken, omdat ik niet begreep wat er gebeurd was. Het bleek dat ik bij de metro/ GVB had ingecheckt i.p.v. de NS. Een vergissing van mijn kant, die mij nu €38,80 gaat kosten. Jammer, dat de porten op Amstel station zodanig zijn opgesteld, dat je denkt dat je moet inchecken voor dat je naar het perron van de NS wil komen en dat het ook niet goed wordt aangegeven dat je dan bij de verkeerde maatschappij incheckt.
Ik vind het bijzonder vervelend dat als ik als trouwe klant, die altijd haar reizen netjes incheckt zo wordt afgestraft als ik mij eens vergis.
Ik verwacht een klein beetje meer coulance en klantvriendelijkheid.
Op mij pas is na te gaan dat ik op Amstel Station bij de GVB had ingecheckt.
Ik hoop dat mijn boete terug gestort kan worden.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat mijn boete terug gestort kan worden.
Het gaat om een boete van €38,80.